用户认知：如何从0认识用户体验设计？.doc

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1、用户认知：如何从0认识用户体验设计？　　维基百科：所谓设计，即“设想和计划，设想是目的，计划是过程安排”，通常指有目标和计划的创作行为、活动。　　用户认知：如何从0认识用户体验设计？　　维基百科：所谓设计，即“设想和计划，设想是目的，计划是过程安排”，通常指有目标和计划的创作行为、活动。　　用户认知：如何从0认识用户体验设计？　　维基百科：所谓设计，即“设想和计划，设想是目的，计划是过程安排”，通常指有目标和计划的创作行为、活动。　　　　一、理解　　一个概念的定义往往是对这个概念深度理解、高度概括而得出的

2、，一个概念往往会给我们提供多个理解的角度，我们将以此为切入点，不断向深处扩展与探索，从而形成自己对这一概念的理解思想，进而指导行为。　　从引言中的概念来看，设计更像是一种通用的思维方式，通过这种思维方式指导行为，最终的意义在于达成理想的目标。这个目标如果没有对象限制便可多种多样，可以是一种单纯地表达，也可以是对一个问题的解决。　　如果在设计的基础上附加对象，就形成以”交流互动“或是”用户体验“为对象的交互设计、用户体验设计。　　交互设计与用户体验设计在大家通常的理解上是相同的，但仔细思考，这两个对象之间的

3、边界是有差别的。交互更聚集于你来我往这一过程，而用户体验是一种各个阶段都可以形成的感受，比如使用前用户对产品的认识，使用时用户学习、理解、判断的感受，使用后对用户赋予的身份认同或是参与认同所带来的影响等，所涉及的范围更广。　　二、核心　　企业通过执行业务来获取利益，企业要发展，就要通过制定业务目标来满足发展需要。产品只是公司达成业务目标的一种工具或是一个环节。　　而业务获取利益的核心就是用户，用户愿意付出代价(不只是付费，也可能是注意力、沉没成本等），必然也希望产品可以为自己带来价值，而这个价值就是用户需

4、求的满足。而这其中体验的质量决定了需求满足的深度和广度，也决定了用户愿意付出代价的程度。从这个角度来看，产品只是用户满足需求的一种手段，是用户体验的一个载体。　　如果我们要在此基础上做一个设计方案，我们就要明确业务目标、用户目标、产品目标、设计目标之间的关系。　　除此之外，设计方案不只是一个想象，它需要真正执行并落地，因此设计方案的可实现性也受到技术的制约，不需要知道实现细节，但需要了解实现逻辑作为有效沟通的基础。　　以上思考的目的，一是我们可以重新思考问题的本质，已有方案是否围绕问题本质来进行解决的。二

5、是站在一个更高的角度来思考设计方案所形成的成本和价值，而不是一味的追求理想的设计方案的实现而不考虑现实因素。设计的增值往往就在于设计所产生的价值大于设计所带来的成本，这需要对价值和成本都有一个清晰的判断。　　三、手段 　　以用户为中心，以目标为导向。　　为什么要以用户为中心？是因为用户是利益的核心来源。如果无法满足用户目标，用户不愿付出代价，则产品目标不可实现，进而影响业务目标的实现。那么，在一切设计之前，我们需要了解我们的用户是谁，他们有什么样的习惯和能力。　　为什么要以目标为导向？因为目标是用户一切行

6、为的前提，我们不能只看到用户有哪些行为，这是他们在具体情况下自己思考出的解决方案。而我们需要的是跳出他们的建议，抓住本质，提供一个更好的视角和思路。　　四、如何更好？　　我时常在想，作为一个用户体验的设计者，如果把自己当作一个“产品”，如何能让“我的用户”形成一个好的体验呢？　　从这个角度去思考，“我的主要用户群体”可能会有领导、上下游的同事。　　领导的核心需求在于可以帮助自己解决问题。那解决问题的深度决定了需求的满足程度，是成为一个机械式的执行者，还是成为一个独立思考的思考者？多一些情感化的体验是否可以

7、为“产品”增值？　　上下游的同事的需求在于准确接受阶段性成果信息。那为上游同事完善可能出现的漏洞，防止漏洞产生更大的影响；为下游同事主动提供简洁、清晰的信息，而不是被动的等待用户在一团乱麻中找寻，是否会形成良好的体验？　　回到“产品”自身，又要如何优化自身要素，不断获取反馈、迭代更新？　　五、小结　　本文基于用户体验梳理了很多老生常谈的认识，但也表达了笔者认识事情的过程：　　我们要从哪些角度来定义或认识这个概念　　为什么要做这些事情？它会与哪些事物产生关联？　　从哪个角度作为切入点，围绕哪个核心来指引方向

8、？　　碍于篇幅没有整理方案从思考到成形的细节（留在日后交流），但通过独立思考明确问题涉及的范围，积累与之相关的知识和经验形成自己的判断更为重要，更好的方法永远来自于自己借鉴后的思考，这也是最后“如何更好”中想表达的核心：迭代自己。