2012年高级项目经理c组标准试题及答案

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1、更新日期2012年11月底2012年高级项目经理C组标准试题及答案—在线教育包过试题一、单选题1、数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据A数字B文字C表结构D图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项A事件解

2、决率B事件平均解决时间C事件未解决率D满意度调查机制4、以下不属于能力策划的内容是A根据自身业务定位和能国和策划运行维护服务对象的服务内容与要求并形成服务目录B依据服务目录策划分派资源并予以实现C对人员、资源、技术和过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系D策划如何管理、审核并改进服务质量建立内部审核评估机制第130页共71页更新日期2012年11月底5、下列哪项不属于远程交付前的活动A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用

3、性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析根据应用系统的特点和运行需求提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容A例行操作B响应支持C调研评估D优化改善8、根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于A设备功能改造B适应性改进C增强性改进D网络升级9、以

4、下对于能力管理改进部分中内容的描述不正确的是A通过组织的自评估工作改进缺陷获取资质认证B对不符合策划要求的行为进行总结分析C对未达成的指标进行调查分析D根据分析结果确定改进措施制定服务能力改进计划第130页共71页更新日期2012年11月底10、通用要求中的技术不包括哪项A技术研发规划B与发现问题相关的技术C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求11、IPv6采用地址长度是A32位B64位C128位D256位12、下列哪项不属于调研评估活动A提供调研评估计划B编写调研评估报告C基于调研评估报告确定行动措施或计划D跟

5、踪调研评估的落地执行情况13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A由于需方提出各类服务请求引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失触发将服务对象恢复到正常状态的活动C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造第130页共71页更新日期2012年11月底14、应急响应规范适用于以下

6、哪一种情况A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置15、以对配置管理数据库configurationmanagementdatabase的描述正确的是A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库BCMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D以上都对16、在评价稳定性指标时主要从哪方面考虑A技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性17、

7、应急演练的目的不包括下列哪项内容A证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使输电网员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程18、在进行信息系统集成服务进行评价时涉及首问解决率这个指标下列对其理解不正确的是A首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率第130页共71页更新日期2012年11月底B计算首问解决率时需要收集两方面的数据请求接通的次数和总服务请求次数C首问解决率是有效性的评价指标D首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的A服务的专业性包括工具、人员、流程、技术B在评价时

8、可对服务过程的实施情况进行调查并做评价C评价采用了现场评分法D评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A服务人员的稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范21、ITSS通用要求当中提出的能力管理是指A负责