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1、一. 单选题 （共15题,每题5分,共75分）1. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项 （5分）A.信息技术服务需方对服务质量提出需求B.服务供方则交付满足需求的服务C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：2. 可视性是用于评价以下哪项内容 （5分）A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B.服
2、务交付物的呈现完美程度C.检查服务行为的规范程度D.检查服务语言的规范程度 ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：5 分 评语：3. 信息技术服务的完整性是指 （5分）A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：4. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标
3、？ （5分）A.服务按恢复时间完成的比例B.重大事故发生情况C.解决率D.关键业务应急就绪度 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：5. 风险评估与改进是哪个阶段的活动？ （5分）A.应急响应B.应急准备C.应急处置D.应急总结改进 ★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：6. 运维服务策略中的“规范”是指 （5分）A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C.为数据中心交
4、付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D.符合所在行业的法律法规要求 ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：5 分 评语：7. 事件解决的评估机制不包括哪项？ （5分）A.事件解决率B.事件平均解决时间C.事件未解决率D.满意度调查机制 ★标准答案：D ☆考生答案：D ★考生得分：5 分 评语：8. 服务报告过程的完整性是指 （5分）A.服务报告的建立、审批、分发、归档等B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C.服务报告的格式、提纲等D.服务报告的内容满足SLA要求 ★标准答案：A ☆考生答案
5、：A ★考生得分：5 分 评语：9. 公有云和私有云结合叫做 （5分）A.结合云B.共有云C.混合云D.联合云 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：10. IPv6采用地址长度是 （5分）A.32位B.64位C.128位D.256位 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：11. WiFi技术又称为 （5分）A.802.16标准B.802.11标准C.802.12a标准D.802.12b标准 ★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：
6、12. 具有信息处理功能的传感器叫做 （5分）A.高级传感器B.特殊传感器C.智能传感器D.先进传感器 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：13. RFID的组成部分不包括 （5分）A.应答器B.阅读器C.传感器D.射频天线 ★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：14. 对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了 （5分）A.智慧中国B.感知中国C.智能中国D.睿智中国 ★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：15. 物联网的英文缩写 （
7、5分）A.IOTB.ITOC.TOID.TIO ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：5 分 评语：二. 多选题 （共5题,每题5分,共25分）1. 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 （5分）A.收集评价结果的规程，如工具、手工等B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等D.评价指标体系 ★标准答案：A,B,C ☆考生答案：A,B,C ★考生得分：5 分 评语：2. 主动性评价包括以下内容 （5分）A.主动提供服务报告B.主动进行服务监控C.主动进行服务趋势
8、分析D.主动介绍服务的相关内容 ★标准答案：B,C,D ☆考生答案：B,C,D ★考生得分：5 分 评语：3. M2M系统架构包括 （5分）A.机器B.通信网络C.中间件D.应用 ★标准答案：A,B,C,D ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得
