高级项目经理 2012年c组高级项目经理在线考试题及答案(100 过)

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2、人是与顾客期望之间的差距BGAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C9GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果17、指标数据的采集方法有哪些A调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C9可靠性是指信息技术服务供

3、方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式？A远程交付B定期交付C现场交付D分包方交付20、运维服务交付框架的组成部分有？A交付策略B交付内容C9交付方式D交付成果21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有A信息系统的重要性B信息系统的服务时段C信息系统的脆弱性D信息系统的受损程度22、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容A监控数据库主要进程运行情况B监控数据库连接是否正常C监控数据

4、库表空间使用情况D9监控数据库日志是否有异常路由策略调整23、在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的-A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。24、以下对于新一代数据中心的描述，正确的是A基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等

5、IT服务。B9新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境C新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节

6、能、减排）等。25、数据中心运维服务的内容包括A例行操作B响应支持C优化改善9D调研评估26、发布方案包括以下哪些项A发布计划B回退方案C发布记录D变更记录27、以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行9维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别

7、协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能28、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作9