护理科室品管圈教学提纲.ppt

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1、护理科室品管圈职务姓名学历年资(年)职称分工辅导员本科26主任医师、教授监督管理、辅导、汇报圈长本科23主管护师分配任务、组织圈会等圈员本科6主管护师选定主题、制定计划等圈员专科17护师对策审核、对策实施等圈员本科7护师原因分析、对策实施圈员专科6护师原因分析、对策实施圈员专科6护师制定计划、成果确认圈员4护师对策制定、对策实施圈员本科8护师现状调查、资料整理等圈员本科2护师活动记录、数据分析等2、团队成员简介3、圈名圈名票数选定A同一圈2B携手圈4C同心圈2D爱心圈1E守护圈1注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈

2、名。ABCD4、圈徽选定注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈徽。3票1票2票4票携手圈圈名的意义：携手同心，共同前进。圈徽的意义：护士帽及翅膀代表着白衣天使携手同心奔向成功。圈名及圈徽意义一主题选定1、主题选定圈员共10人依次为每个主题投票，总票数第一顺位为本次活动主题。项目票数A提高住院患者对护理工作的满意度4B提高洗手的依从性3C降低铃声使用率1D提高穿刺技术成功率2住院患者对护理工作满意度调查定义：患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健

3、服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价。意义：通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。2、主题说明患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。它是衡量医疗服务质量的核心指标。满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题，改进医疗管理，提高医疗质量和医疗服务的一种方法。通过住院患者满意度调查可直接了解医院在护理技术服务水平上存在的问题，并采取措施进一步提高护理工作质量。3、

4、选题理由患者医院个人科室身体健康心理健康优质服务避免医疗纠纷保证患者安全和谐医患关系提高美誉度提升品牌形象提高专科能力提升自身素质减轻工作压力二制定活动计划知行圈活动计划拟定表What时间WhenWhoHowWhere活动类型9月10月11月12月1月2月负责人工具地点项目123412341234123412341234护士站主题选定头脑风暴，小组讨论护士站改制定活动计划小组讨论护士站把握现状流程图、查检表、柏拉图护士站善P目标设定柱状图、小组讨论护士站原因分析头脑风暴、鱼骨图、小组讨论护士站对策拟定头脑风暴、评价法护士站活D对

5、策实施及检讨头脑风暴、评价法护士站C成果确认柏拉图、柱状图、雷达图护士站标准化小组讨论护士站动A检讨与改进头脑风暴、小组讨论护士站资料整理小组讨论护士站圈会活动三现状把握通过调查表，收集2014年9—11月感染性疾病科住院病人对护士工作满意度调查表52份，调查表中有16个选择项目，2道主观项目。1、资料收集2、资料记录与整理感染性疾病科护理工作满意度调查表1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁

6、吗？（1）知道（2）部分知道（3）不知道3、您知道您适合吃什么食物吗？（1）知道（2）不知道4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？（1）告知（2）有时告知（3）不告知5、当您输液时护士能否主动巡视病房？（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视6、夜班护士是否经常巡视病房？（1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？（1）能（2）有时能（3）不能8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？（1）介绍（2）不介绍9、当您有问题找护士时护士的态度：（1）

7、有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项？（1）是（2）有时是（3）不是11、您认为病区的环境怎样？（1）好（2）一般（3）不好12、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？（1）随时（2）1周（3）不更换13、护士能否经常与您交谈？（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈14、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能15、日清单发放与解释？（1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时16、您对我院护理工作总体感觉怎样

8、？（1）满意（2）比较满意（3）不满意17、您认为该病区最好的护士是谁？18、请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。3、现状分析—汇总表项目不满意累计不满意率11题、您认为病区的环境怎样？4512.23%16题、您对我院护理工作总体感觉怎样？3822.56%1