呼叫中心外呼岗位职责描述 3篇.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。呼叫中心外呼岗位职责描述3篇职位描述华夏银行信用卡中心招聘在编客服专员岗位岗位职责：1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、额度调整等业务。3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。4、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。

2、5、根据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。6、完成领导交办的其他工作。任职要求：教育水平：大学专科(含)以上学历;专业知识及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般知识，有较强语言表达能力，熟练使用计算机;相关领域工作经验及年限：无。信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制)五险一金+商业补充医疗工作属于倒班制，每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助，加班有额外奖金。整体年薪7-9万。要求A要求：1、18周岁以上，男女不限，大、中专、高中以上学历，对电话销售工作感兴

3、趣;2、3此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。普通话标准、流利，口齿清晰，语言表达能力强，有服务意识和营销意识;3、熟悉计算机基本操作。薪资待遇：1、面试合格录取后，进行2-3天的岗前带薪培训;2、培训合格后方可上岗，无责任底薪(1500)+提成(上不封顶)=2000-2800元/月。工作时间：1、8小时工作制，上午9：00-12：30，下午13：30-18：00;2、一个月6天的休假，无加班，享受国家法定节假日。XXX鸿迅通信科技有限公司是一家与中国电信携手合作专业

4、从事呼叫中心运营管理及增值类业务的公司。具有先进、高效的客户关系管理整体解决方案，可以面向全国各类企业提供整套呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训，通过合作伙伴对呼叫中心的应用，为合作伙伴带来大幅度的利润增长，为客户创造更多战略附加值，并使其占据市场领先地位。3此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。目前，依托中国电信优越平台及办公场地，已建立投入使用专业座席70余个，其现有规模可扩增至150至200个座席。要求B岗位职

5、责1根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务2协助配合销售团队，创造销售业绩。任职资格1声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳2熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件3良好的执行力和团队合作精神4熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。薪资待遇试用期一个月1300+提成转正后1600交掉金到手+提成电话客服岗位职责第一.日常工作1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户

6、问题，提供高质量服务;4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;5.管理客户信息，实时更新客户数据;3