第七章 网络故障管理

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1、第七章网络故障管理网络故障管理内容第一节故障监测第二节故障隔离第三节故障分析与定位第四节故障排除第五节网络故障分析与定位方法第六节网络故障管理常用工具与资源第七节故障排除第一节故障监测1.1故障监测1.是指通过执行监控过程和生成故障报告来监测故障。2.方法实现通过收集各种网络状态信息来发现网络故障3.信息收集方法（1）异步告警，即由发生故障的网络设备或者计算机主动向网络管理系统报告；（2）主动轮询，即由网络管理系统定期查询各网络设备和计算机的状态。1.2故障主要发生在3个方面1.硬件（1）可用诊断程序、诊断设备诊断硬件故障。（2）主要检查

2、的设备参数包括（3）帧长度、帧顺序、CRC错、冲突发生的频度等。2.软件:比较困难，一般使用网络分析仪3.电缆系统（包括网卡）(1)网卡内自带诊断程序(2)专用的网络电缆测试仪器第二节故障隔离2.1故障隔离1.分析设备故障情况，制定排错方案2.启用备用线路或设备，进行故障隔离第三节故障分析与定位3.1故障分析与定位1.跟踪、辨认故障(1)进行故障追踪定位(2)确认故障类型及性质2.执行诊断测试(1)尝试将人工智能的技术应用于网络管理：、人工神经元网络、专家系统、确定性理论、证据理论(2)对故障信息进行预处理①告警过滤：将采集到的告警信息依

3、据用户定义的规则进行过滤，去除无关的告警信息的动作。②根源故障分析：根据网络的拓扑、故障的上下文和网管人员的经验，制定出一定的规则，并由此查找出产生一系列故障的真正原因。③分析方法依赖网络的拓扑结构信息和故障的上下文关系；依赖于系统保存的网络故障历史记录的分析。第五节网络故障分析与定位方法5．1网络故障分析与定位方法1.分层定位分析法2.分段定位分析法3.比较分析法4.替换分析法1.分层定位分析法：采用自上而下、自下而上的方法2.分段定位分析法：以整个网络的拓扑图为参考，按照物理位置的不同将网络划分为相对独立的部分，分别进行检查、测试。3

4、.替换分析法：使用一个工作正常的设备来替换被怀疑发生故障的设备，并对比替换后的结果来分析、定位网络故障的方法。网络设备可能发生故障的层主机7层终端7层防火墙4层路由器4层三层交换机3层二层交换机2层网桥2层集线器1层中继器1层故障排除：纠正错误、故障分析预测、历史警报查询第六节网络故障管理常用工具与资源6．1网络故障管理常用工具与资源1.网络测试工具2.网络分析软件3.网络测试命令4.网络故障管理系统5.网络设备、软件的支持信息1.网络测试工具(1)网线连通性测试仪①用于检查网线是否能提供正确的连接。②基本原理——电压测量③测试时需要注意

5、要与网线类型相匹配不要测试正在工作的网线，而是要将网线取下来再测试。不能检查光缆。(2)网线性能测仪①可测试网线的连接和断开②其他功能包括：测量网线的长度，判断网线是否超长；测量网线的衰减率；测量网线的远近串扰；测量网线终端电阻的阻抗；测试网线是否达到CAT3、CAT5和CAT6标准；存储和打印网线测试结果等。6.2网络故障管理常用工具与资源1.网络测试命令（1）操作系统自带的一些常用网络测试命令（2）用于测试网络的连通性、协议配置参数、路由追踪等。（3）常用的命令pingarptracertipconfignetstatNslookup

6、①ping测试远程主机是否可达命令。是网络中使用最频繁的测试连通工具。也可用来统计报文丢失的百分比及报文传送的时间。Ping成功只保证当前主机与目的主机之间存在一条连通的路径，不一定就代表网络可以正常使用。若ping显示报文可达并返回而网络仍然无法使用，则问题可能出在高层。若报文不能完成往返，则可能是低层协议出错。可以浏览器查看一个网页，但是却无法ping通，这是因为一些网站处于安全考虑安装了防火墙。例如验证是否能达到目的地址10.1.2.3，并解析其主机名。ping–a10.1.2.3//其中–a对目的IP地址进行反向解析。验证是否能达

7、到目的地址10.1.2.3，并要求发送10个回应请求消息，每个消息的“数据”字段值为1000B，其命令ping–n10–l100010.1.2.3②路由追踪命令traceroute和tracert◦显示从本地系统到远程节点的每一跳信息。◦经常用来测试数据包从发送主机到目的主机所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络在哪一跳，即发生了什么故障。③显示修改地址解析协议缓存记录命令arp◦显示所有接口的arp缓存表：arp–a④显示网络连接状态命令netstat◦检查网络活动、连接、路由表以及其他网络消息和统计数字。◦用于显示活

8、动的TCP连接、计算机侦听的端口、以太网统计信息、IP路由表、IPv4以及IPv6统计信息。◦显示以太网统计信息和所有协议的统计信息nestat–e–s//-e,以太网统计信息；-s，TCP、