网络故障管理epss系统的设计与实现

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1、山西师范大学学报(自然科学版)第24卷第3期JournalofShanxiNormalUniversityVo1．24No．32010年9月NaturalScienceEditionSept．2010文章编号：1009-4490(2010)03-0042-04网络故障管理EPSS系统的设计与实现郭继富，杨威孙，朱燕燕(1．山西师范大学教育技术与传媒学院山西临汾041004；2．山西师范大学网络信息中心山西临汾041004)摘要：针对网络故障管理缺少知识服务的思想，提出了一个面向知识共享的网络故障管理EPSS系统．重点介绍了基于Web的网络故障管理EPSS模型及其系统功能结构，以及故障诊断

2、与解决的知识服务方法．该系统使网络故障诊断知识得到了充分共享，改善了网络管理员解决故障的绩效．关键词：网络故障管理；EPSS；电子绩效支持系统中图分类号：G434文献标识码：A0引言随着网络规模的不断扩大，网络故障发生的频率大大增加；而且由于当前公司、学校以及政府等社会单位网络办公环境的El益普及，网络已成为人们生活的一部分．保证网络的正常运行以及及时解决网络中出现的故障变得尤为重要．网络故障管理EPSS是一个适用于中小型网络，帮助网管员快速诊断故障、解决问题的系统．EPSS的定义：“一个整合的电子环境，每个员工都可以利用并很容易访问，提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、

3、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效．”EPSS的模块主要包括分析模块、学习模块、检测模块、信息库管理模块、帮助模块共五个部分．构建它是为了提供能被直接和个别化地获取的所有信息、软件、指导、建议、帮助、数据、图像、工具以及评价和监控系统，使个人能在从他)tJll1)L获得支持最小的情况下，迅速地获得所需水平的绩效¨．近几年来，国内有关EPSS系统的研究在不同领域迅速展开，但有关网络故障管理EPSS系统的研究还不够完善，大多数只是停留在系统模型设计上，有关EPSS系统应用的研究很少，因此，本文提出的网络故障管理EPSS系统是从

4、系统的功能以及算法实现上进行有关EPSS的研究．1系统功能结构与工作流程1．1系统架构设计系统架构设计对于系统后期的维护以及扩展是非常重要的，好的系统架构可以大大降低系统的耦合度，方便以后对于系统的二次开发．本系统采用比较流行的．NET三层架构进行设计，即用户界面表示层(USL)、业务逻辑层(BLL)、数据访问层(DAL)．用户界面表示层，采用以．aspx结尾的．NET网页文件；业务逻辑层，采用C精言编写的类接口文件；数据访问层，采用c幅言编写的数据库访问操作类．收稿日期：2010-02-20基金项目：山西省软科学项目(2008041052—01)；山西师大教育科学重点课程(ZJ0700

5、1)．作者简介：郭继富(1985一)，男，甘肃白银人，山西师范大学教育技术与传媒学院2007级研究生，主要从事网络技术与应用方面的研究．通讯作者：杨威(1956一)，男，山西霍州人，山西师范大学网络信息中心教授，主要从事网络技术与教育应用方面的研究．第3期郭继富杨威朱燕燕：网络故障管理EPSS系统的没计与实现·43·用户界面层是系统与用户交互的界面，只承担系统的显示功能，它依赖于业务逻辑层和数据访问层；业务逻辑层，主要对用户界面层收集起来的数据进行分析并对用户的操作做出反应，实现系统的所有的内在业务逻辑，它依赖于数据层；数据访问层，对SQL语句、存储过程调用等数据库操作进行封装，只提供业

6、务逻辑的访问接口．通过codebehind的强大支持，我们可以将页面设计和代码设计有效地分离，使代码编写和页面设计同时进行．1．2系统功能结构EPSS不是一个独立的新的技术形态，也并不完全是某项特定技术，而是一个软件系统J．本文提出的EPSS系统，是一种专门用于网络故障管理员(以下简称网管员)的系统，它应用于网络故障管理这一特定领域，其系统框架，如图1所示．浏览界面注销界面问题搜索l用户管理I地址管理l配置管理I网络拓扑l设备管理1日志管理I知识库l在线学习个问网案上在在人题络例传线线信搜用库学咨学息索户习询习管萋ff季II耄IfJf藿机房II系统IIJ络网资理料图1系统功能模块Fig．

7、1Systemfunctionmodule1．3工作流程系统使用者在登陆进入系统后，可以进行如下的操作：(1)案例搜索．网管员在登陆进入系统后，在首页上将显示系统其他使用者对他的求助问题，网管员可以选择第一时间进人问题解决页面，回复相应的问题．如果不进行回复，系统将一直显示待解决问题的数目．在首页上，系统提供一个搜索服务，网管员在文本框内输入要搜索的问题，系统就从数据库找出相关的、可供参考的案例、已解决的问题和文档资料，这些信息帮助