中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法范本.docx

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1、中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法范本12020年5月29日22020年5月29日文档仅供参考中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法中国移动江苏基地12月32020年5月29日文档仅供参考目录第一章概述............................................................错误!未定义书签。一、适用范围...................................................错误!未定义书签。二、解释修订权............

2、...................................错误!未定义书签。第二章总体原则....................................................错误!未定义书签。第三章语音杂志业务信用积分管理机制............错误!未定义书签。第四章违约减分办法............................................错误!未定义书签。一、业务违约性质........................................错

3、误!未定义书签。二、违约减分的计算方法............................错误!未定义书签。三、联动处理机制........................................错误!未定义书签。第五章服务质量减分办法....................................错误!未定义书签。一、考核减分方法...........................................错误!未定义书签。二、对合作伙伴的分类......................

4、.............错误!未定义书签。三、考核数据说明...........................................错误!未定义书签。四、考核指标...................................................错误!未定义书签。五、服务支撑质量考核...................................错误!未定义书签。六、考核结果发布...........................................错误!未定义书签

5、。七、异常投诉处理...........................................错误!未定义书签。第六章履约情况考核办法....................................错误!未定义书签。第七章信用积分应用............................................错误!未定义书签。一、信用积分应用...........................................错误!未定义书签。42020年5月29日文档仅供参考二、处罚措

6、施说明...........................................错误!未定义书签。三、核对流程...................................................错误!未定义书签。附件1................................................................错误!未定义书签。附件2.............................................................

7、...错误!未定义书签。附件3................................................................错误!未定义书签。附件4................................................................错误!未定义书签。52020年5月29日文档仅供参考第一章概述为维护中国移动语音杂志业务市场秩序、提升中国移动语音杂志业务质量、激励语音杂志业务合作伙伴诚信经营、促进中国移动语音杂志业务发展,中国移动江苏基地(以

8、下简称”基地”)特制定”中国移动语音杂志业务合作伙伴信用积分管理办法”(以下简称”本办法”)。本办法是对中国移动语音杂志合作伙伴(以下简称”合作伙伴”)运营管理方面的细化和补充,就合作伙伴在运营过程中的诚信度进行评价,并进行差异化管理。本办法如与此前的语音杂志业务合作相关管理办法或规定有冲突,以本办法为准。一、适用范围本办法适用于与中国移动开展