追求卓越-李浪奇教学资料.ppt

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1、追求卓越-李浪奇讲解内容背景介绍著作提纲主要观点精彩语录档案姓名：汤姆·彼得斯别名：反叛王子、商界教皇、管理领袖中的领袖国籍：美国学历：康奈尔大学工程学士和硕士斯坦福大学MBA和组织行为学博士主要经历：哈佛大学管理学教授任麦肯锡咨询公司咨询员出版《追求卓越》一书创办汤姆·彼得斯集团代表作：《追求卓越》《卓越的热情》《重新想象》《混乱中的热情》《管理的解放》主要观点：变革思想、卓越公司的八大品质档案姓名：罗伯特·沃特曼国籍：美国学历：科罗拉多州矿业大学工程学学士斯坦福大学企业管理硕士学位主要经历：曾

2、在麦肯锡顾问公司任职约20多年被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授写作背景美国深受失业、不景气之苦日本公司迅速崛起“向日本学习”“日本经营的艺术”该书挽救了美国啊！写作过程卓越：具有创新表现的企业样本：62家公司筛选标准：6项长期财务绩效衡量标准+创新程度剩余43家研究方法：以7s框架作为访谈结构结论：卓越企业八大特质著作提纲麦肯锡7-S框架软即是硬理性模式过分强调定量的、理性思维的方法产生抽象、不带感情的哲学侧重分析的原则方法，忽略实际经验分析瘫痪忽略价值观的重要性反对僵化分析支持稳健分析不可本

3、末倒置渴求激励的人人性矛盾喜赞美最优者高估自己能力差异优秀者只是少数1设计体系2正面激励3以人为本的文化基于人们喜欢自视为赢家的观点正面激励VS负面激励以人为本VS生产要素如何应对人性矛盾？管理充满模糊和矛盾Ⅰ1900-1930韦伯泰勒Ⅲ1960-1970钱德勒洛斯齐Ⅱ1930-1960梅奥等人麦格雷戈巴纳德Ⅳ1970-？韦克马奇封闭系统开放系统理性行为者社会行为者斯科特管理进化理论文化进化八大特质采取行动接近顾客自主和创业精神以人为本亲身实践价值驱动坚持本业组织单纯人事精简宽严并济卓越企业一、采

4、取行动“一旦行动，八成的成功率已经出现”1、沟通走动式管理。管理层走出办公室，到公司一线进行实地考察．主动掌握信息。大量的、不拘泥于形式、非正式的沟通。例如IBM的开门政策，3M各种非正式的讨论会，以及特百惠公司“销售员大会”重视沟通的实体环境的配置，例如，康宁公司的升降电梯等2、简化by切割划分卓越企业的工作小组的8大特征人数不多，通常只有10人或者不到10人。汇报的级别以及成员的资深程度，跟问题的重要性成正比存在期为6个月以内，随时成立，随时解散，没有正式的组织章程成员是自愿加入以绩效为导向，

5、快速进行追踪考核无行政人员，无繁杂的文件工作支持性的背景环境：即共同的使命感、内部张力以及竞争关系。2、简化by集中注意力一页备忘录设置比较少的目标——“两个以上的目标等于没有目标！”关注一两项重要的数字3、企业实验精神将实验视为一种学习的方式组织文化鼓励尝试，容忍失败和错误体制上的漏洞以支持“走私”自我扩散鼓励人们研究产品原型用户链接实验次数越多，成功的概率越大。在发现实验失败的迹象之前，及时抽身精彩语录“卓越企业的沟通本质和运动方式，与一般企业大不相同。卓越企业拥有大量非正式、开放的沟通网络。

6、这种沟通模式和密集度鼓励适合的人彼此定期接触，而且由于这种接触的定期性以及本质，系统的混乱和无规律得以受到良好的控制”“着手进行，特别是在复杂的环境之下，其实就是放手尝试”“在企业里面做实验，其本质跟扑克牌赌局很类似。每发一张牌，赌资就高一些，不过再最后一张牌掀开之前，你绝对不知道结果会怎么样，最重要的能力就是知道何时收手”二、接近顾客“大家都知道顾客是上帝，其他公司只会空谈，而卓越企业则是身体力行。”1、服务关注售后服务对顾客发自内心的关怀资深主管以身作则关注员工2、质量质量的优异、可靠性和一致

7、性为了达到完美的质量，有些企业甚至“甘做市场的老二”要根据市场和客户需求来发现完美的质量标准以完美的质量为目标3、利基市场分析具备敏锐的技术操作能力定价的技巧市场分析准确以解决问题为导向愿意花钱进行市场细分卓越企业都擅长对市场进行细分，然后按照一定标准为各种类型的顾客提供符台其特殊需求的产品和服务，从而提高产品的附加值，增加利润。这样的公司通常有五大基本特质4、企业价值导向无论卓越企业属于哪个行业，都具备惊人的相似之处：通常以接近顾客为导向，而不是以技术或者成本为导向，他们明白顾客是企业获利能力的

8、源泉。5、倾听使用者的意见精彩语录“企业成功与否，取决于暂时将企业与客户结合起来的销售产品”“真正以服务和质量为导向的企业期待把事情做好，事实上也的确如此。盲目的信念（加上努力）具有巨大的力量，也唯有这样竭尽所能追求完美的信念，才能成功凝聚全体员工”三、自主创新“找不到产品推介人，只有死路一条”卓越企业的创新活动，其核心全在于有没有“推介人”存在，以及潜在的创新者是否能够脱颖而出、成长、壮大、就算陷入疯狂的地步也在所不惜卓越企业的自主创新体系1、创新的推介人产品推介人是指“对产品充