狄振鹏-中层经理核心技能p274

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1、中层经理核心技能高级培训师：狄振鹏上海杠杆企业管理咨询有限公司中阶干部管理技能培训狄振鹏管理博士04、05年度中国十大杰出培训师国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等2团队规则准时全程参与微笑赞美敞开心胸充分交流3让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球谈过三次恋爱开自备车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡

2、喜欢吃辣4引言：主管的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任5主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管6管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？7管理者管理技能结构自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理员工激励员工培育团队建设8课程大纲主管的角色定位目标管理与跟进时

3、间管理技巧自我管理与发展员工激励技巧有效沟通技巧有效授权技巧绩效管理和考评员工培育辅导高效团队建设9一、主管的角色定位主管的角色定位管理层次与技能主管的常见病症管理的两难现象10主管的角色定位管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助客户和员工创造价值。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？11企业生态与赢利模式促进销售，扩大份额客户服务，满意忠诚内部客户与外部客户服务导向与生产导向金字塔与倒金字塔员工的价值与满意度12管理理论的发展：科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系

4、：工人是人，有需求，要激励。高效率工作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。13管理者做什么：领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事14主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效15中层主管的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、

5、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者16中层主管的角色错位内部人控制，抵触上级各司其职，互不相干讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地向上错位，指点江山民意代表，对抗公司业务骨干，亲历亲为做自由人，扮和事佬17主管的自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。18管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管计划组织19“问题猴子”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴

6、子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子20“年轻主管并发症”惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责—计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴21管理技能：职务技能要求专业能力决策能力人际能力22管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？23积极的人性假设X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作

7、他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上24管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度25二、目标计划与跟进目标管理和管理循环如何制定好目标目标卡和工作计划如何进行目标追踪261、目标管理和管理循环提升管理绩效结果和目标管理凡事预则立，不预则废为什么不习惯做计划？27目标目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。目标的层次：组织的总目标具体目标组织层专业系统目标部门成果单位目标成员个人目标个人层28目标的分类1、主要目标、次