新信息环境下图书馆信息服务探究

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1、新信息环境下图书馆信息服务探究　　摘要：新信息环境对高校图书馆信息服务产生了重要影响。文章在分析信息服务面临的挑战和信息资源开发利用新特点的基础上，探讨技术推动下图书馆信息服务模式发展新思路。关键词：信息服务图书馆在数字化、网络化和信息化的环境下，出现了信息资源类型的多样化和异构化、对信息技术的高度依赖以及服务需求的开放性等必然趋势，高校图书馆面临着如何进一步提升信息资源的保障率、满足率、利用率以及服务效益和办馆效益的问题。目前，高校图书馆仍然普遍存在机构设置众多，信息资源及服务提供的多头管理和分散割据，业务流程设置不科学，服务流程繁复等弊端，大幅度增加了用户利用信息

2、的成本和高校图书馆的运营投入，阻滞了高校图书馆服务效益的提升。1高校图书馆信息服务面临新的挑战1.1信息服务手段的变化5服务网络、场地和设施是信息服务环境的重要组成要素。随着互联网的高速发展，以及电信网、广播电视网、互联网的三网融合，用户接收和获取信息环境发生了改变，信息服务的手段日益现代化，人们已不再受时间、空间和地点的限制，校园、社区的任何角落，只要是网络覆盖到的地方，人们都可以使用笔记本、智能手机、掌上电脑或移动电视等多种终端设备接收信息，移动阅读已成为一种趋势。到馆借阅、场地服务等手段已不再是高校图书馆为用户提供信息服务的常用方式。1.2用户信息需求的改变网络

3、时代，互联网和图书馆都是用户获取信息的重要来源，用户信息需求呈现出多元化、多视角、泛阅读等特征。用户获取信息的内容不仅涉及工作和学习，还包括求职就业和生活等方面的内容。随着搜索引擎和智能检索工具的广泛应用，使用户逐渐具备了信息获取、组织、甄别等自助学习的能力，就以往提供的信息查询与推送服务而言，用户更希望获得经过深度加工、能够解决实际问题的有针对性的知识或信息，希望获得更多的知识服务和现代信息技术支持。对于专门从事信息加工与利用服务的高校图书馆来说，如何分析用户信息使用习惯，将细致、周到的信息服务及时、准确地送达给所需用户，是图书馆需要探讨的问题。1.3新媒体服务的冲

4、击5现代信息技术和移动技术的快速发展，催生了社交网络、移动电视、数字刊物、微博、微信等新媒体与新媒体服务。这些新媒体提供的网络资源和浏览式、跳跃性、碎片化阅读方式对人们的工作和生活产生了革命性的影响，对图书馆的信息服务产生了前所未有的冲击。Facebook，Twitter，YouTube等社交网站以其卓越的搜索引擎和强大的资源支撑，占据了网络信息服务的阵地；百度、新浪等一批优秀的中文搜索网站通过技术创新不断引导和改变着用户的信息获取方式；联想、三星、苹果等移动运营商、应用开发商不断更新其信息推送技术的应用，满足用户需要。这些新媒体服务突破了图书馆原有的信息服务模式，使

5、高校图书馆的信息服务受到巨大挑战。2构筑高校图书馆学科化的信息服务新体系2.1创建实体资源按类分配管理与服务的制度对高校的用户来说，他们获取信息资源及服务最直接的出发点就是为了满足其在某一学科、某个专业或某些课程教学和科研的需要。对图书馆来说，多年来沿用至今的信息资源划分的首要标准就是分类；近年来学科馆员制度的实施和为用户提供学科化信息服务的需要，把学科属性作为信息资源划分的又一标准逐渐成为普遍的发展趋势；专业则是学校根据学科发展、经济社会发展、产业结构升级调整、创新人才培养特殊需要等进行设置的。不同专业人才的培养需要什么样的知识结构，就组织相关的学科来满足，因此，某

6、个专业的教学往往需要若干个学科信息资源的支撑。2.2构建实体与虚拟动态结合的学科化信息服务网络5以纸质资源为主的实体资源一直以来都是用户非常重要的获取和利用的对象，无论该用户需要的实体信息资源包括了哪个或哪几个学科，“按类（索取号）索骥”都是他们一直以来而且以后也不可能省略的重要步骤。因此，根据各高校的学科专业设置设立实体和虚拟动态结合的一体化学科信息服务区，最可行、操作最简便、效率最高的途径就是实施实体资源的按类分配管理与服务制度。2.3构建级差化的学科服务体系高校图书馆学科化服务的提供往往陷入大而全或者专而精的两个极端，与用户对学科化服务需求的多级差不能有效匹配。

7、因此，需要根据用户需求的广度、深度和细化程度的不同，设定与之相适应的、有级差的学科化信息服务套餐，如“经济套餐”、“精美套餐”和“顶级套餐”。其中，“经济套餐”主要包括如下基本服务内容：学科资源检索、学科资源布局导航、学科资源目录和书目推介等；“精美套餐”则在此基础上增加学科发展综述、学科查新、学科信息资源利用指南等；“顶级套餐”进一步提供更加丰盛的食材，如学科前沿、学科发展追踪和定题跟踪服务等。2.4制定信息服务新体系高效运转的机制和准则5一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密，以及这个木桶是否有坚实的底板。