第四章-绩效监控ppt课件.ppt

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1、第四章绩效监控9/18/20211一、绩效监控绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。绩效监控阶段，管理者主要承担两项任务：（1）通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务与目标之间的偏差；（2）记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息。9/18/20212二、绩效辅导绩效辅导：在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属

2、进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。9/18/20213（一）绩效辅导的时机正在学习新技能时；正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时；被安排参与一项大的或非同寻常的项目时；面临崭新的职业发展机会时；未能按照标准完成任务时；弄不清工作的重要性时；刚结束培训学习时。9/18/20214（二）绩效辅导的方式教学型指导者学习型指导者教学型指导者命令和劝说演示和帮助拓展和挑战学习型指导者鼓励和表扬图4-3指导风

3、格9/18/20215（三）绩效辅导中的反馈技巧1、正面反馈：对正确的行为进行反馈（强化）让下属知道他的表现达到或超过对他的期望；让下属知道他的表现和贡献得到了认可；强化这种行为（增大这种行为重复的可能性）要求：真诚，具体9/18/20216（三）绩效辅导中的反馈技巧2、负面反馈：对员工错误的行为进行的反馈（让员工了解自身存在的问题，引导其纠正错误）9/18/20217（1）BEST”原则描述行为Behaviordescription-客观具体，只对行为而非性格、动机表达后果Expresscons

4、equence表达你的感受或反应，以及此行为为别人带来的后果和影响征求意见Solicitinput--询问对方意见，征求对方改进的建议（具体、只针对个人行为的改善）?STOP!着眼未来Talkaboutpositiveoutcomes-共同探讨下一步骤/方法，尽快产生结果9/18/20218BEST反馈例子B：小王，你做的这份资料里有一个数据错了，这个数据是。。。E：“提交给客户的每一份文件都是客户了解我们的窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给你的资料有错误，你会对这家公司形成怎样的印象

5、？我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。”S：你觉得应该这么改进呢？STOP!!!T:对,这样对你和部门都有帮助，好好加油!9/18/20219（2）“汉堡”原则（HamburgerApproach）--先表扬特定的成就，给予真心的肯定--然后提出需要改进的特定的行为表现--最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息9/18/2021101、不要以“为什么”开头2、不要用问题间接表达你的意思3、避免复合问句（三）绩效辅导中的提问技巧9/18/202111三、绩效沟通绩效沟通绩效计划绩效监控绩效

6、评价绩效反馈9/18/202112（一）绩效沟通的方式9/18/2021131）书面报告（周报/月报/季报/年报）员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。当员工与上司不在同一地点办公或经常在外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。原则：简明；让员工充分参与；优点缺点◆提高了管理者收集绩效信息的效率◆绩效沟通突破了时间、空间的限制◆绩效信息严谨、准确，易于保存◆使员工养成对工作及时总结和进行系统思考的习惯◆培养员工的书面表达能力◆绩效信息从员

7、工到管理者单向流动◆大量的文字工作易于引起员工厌烦◆书面报告得不到重视时，则流于形式◆在以团队为基础的组织中信息不能共享9/18/2021142）一对一正式面谈原则：重点放在任务与标准上；坦诚、开放，鼓励员工多说；及时纠正无效的行为和想法；记录将来需要的有关信息；结束时做小结并商定下次交流的时间。优点缺点近距离沟通，沟通程度较深可以讨论不便公开的观点易带有个人色彩相比团队沟通，效率较低9/18/202115绩效反馈面谈营造良好的面谈氛围，建立彼此之间的信任，清楚地说明面谈的目的就绩效协议内容逐项与

8、员工沟通，争取达成一致意见针对绩效中的不足方面制定进一步改进和提高的计划根据员工绩效现状，确定员工的职业/能力发展计划以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录9/18/202116选择合适的面谈时间选择合适的面谈地点和环境收集、整理面谈所需要的信息资料图6-1绩效面谈的距离和位置管理者员工9/18/2021173）会议沟通原则：明确会议重点；注意开会频率；事先通知准备；控制会议时间；关注最重要的问题；营造良好的沟通氛围（领导少说）；做好会