阿曼德费根堡姆-全面质量控制ppt课件.ppt

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1、阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）全面质量控制之父质量大师《全面质量控制》作者1920年,阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT）；1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位；1942—1968年在通用电气公司工作；1958—1968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管；1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质量控制’观点；1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。1992年入选美国国家工程学院费根堡姆生平费根堡姆是全面

2、质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。全面质量控制质量是产品本身和售后服务，以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等等方面的一个复合体，在顾客使用该产品和享受它的服务的时候，这个质量要达到或者超过顾客的预期期望。——阿曼德费根堡姆Qualityisthetotalcompositeofproductandservicecharacteristicsofmarketing,engineering,manuf

3、acturing,andmaintenancethroughwhichtheproductorserviceinusewillmeetorexceedtheexpectationsofthecustomer.——ArmandVallinFeigenbaum简而言之：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。费根堡姆主张解决质量问题不能只局限于制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。解决问题的手段仅局限于统计方法也是不够的，而必须是多种多样的。他认为全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求，为此，组织的质量管理应将设计、制造和销售服务

4、部门共同组成一个有效的质量管理体系。费根堡姆与全面质量管理理论TotalQualityManagement（TQM）质量管理从质量检验阶段，到统计质量阶段，发展到如今的全面质量管理，费根堡姆博士的全面质量控制概念的提出起到了关键性的作用。全面质量管理的概念最早由JosephM.Juran在20世纪50年代提出，1961年费根堡姆博士的《全面质量控制（TotalQualityControl）》一书出版，这一概念开始普遍被业界接受。这一理念在世界各国进一步发展，在应用最为深入的日本被称为全公司的质量管理（CWQC），我国也从1978年开始推行全面质量管理。TQM

5、基本观点1、一切为了顾客2、一切以预防为主3、一切按PDCA运作4、技术和管理并重5、不断改进这就是PDCATQM的实际应用自TQM理论诞生之初，美国电话电报公司（AT&T）就是这一理论的忠实支持者，并积极用于实际生产当中。在二十世纪六、七十年代AT&T的业务拓展中，TQM理论被广泛应用，从客户实际实用角度思考问题的战略使AT&T迅速甩开当时的其他竞争对手，基本垄断了全美的电信业务。但这也许直接导致了后来在1984年AT&T被美国政府以反垄断为由强制拆分。NEC公司在1997年第一届日本经济质量奖颁奖仪式上的报告也是TQM实际应用的一个很好范例。NEC根据不

6、同的客户指定不同的销售体系，同时在员工满意和顾客满意之间找到了一个很好的平衡。全面质量管理图解全面质量控制之后继通过六、七十年代全面质量控制奠定自己质量管理大师的地位，费根堡姆在最近数十年间也一直在发表文章阐述新的观点。2003年出版作品《管理资本的力量：创新、盈利和持续的增长（Thepowerofmanagementcapital:utilizingthenewdriversofinnovation,profitability,andgrowthinademandingglobaleconomy）》2009年署名出版《管理创新的力量（Thepowerofm

7、anagementinnovation:24keysforsustainingandacceleratingbusinessgrowthandprofitability）》2005年在西雅图主办的质量改进国际会议期间，费翁通过电视网络发表了题为“费根堡姆论质量的过去、现在和将来”的演讲，该文随后发表在《质量进展》杂志上。2009年左右，接受《麦肯锡季刊》专访，讨论了当今竞争环境的变化——特别是越来越短的产品开发周期和全球化——如何对企业回到质量管理的最基本原则构成的挑战。感谢观看