第3章 网店日常运营管理

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1、电子商务基础与应用主讲人:李瑶项目一认识电子商务一、电子商务与传统商务二、电子商务的主要类型三、电子商务的主要业务第1章电子商务概述一、电子商务与传统商务源于传统超越传统什么是传统商务？什么是电子商务？什么是电子商务？商务活动的基本流程电子商务的定义定义：电子商务是指利用各种电子手段、特别是计算机网络和通信技术，所开展的一切信息交流和商务交易活动。它打破了时空界限，使交易双方能够便捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动。商务活动：主要包括企业内部管理（生产、财务、研发、采购），企业客户关系管理（客户档案、沟通、分析

2、），企业品牌宣传与销售管理，企业信息收集等。狭义电子商务EC：是以商品交换为中心，实现整个贸易过程的电子化。主要是指利用Internet从事商务活动。广义电子商务EB：指以企业的生成经营为核心，实现所有商务活动业务流程的电子化。（1）信息流（2）资金流（3）物流商务活动的构成要素（1）电子商务是一个全新的系统，不要期待一上网就可以获利;（2）公司的客户形形色色，也许其中有些人从来都不想上网;（3）在互联网上，客户有了更多的支配能力，他们讨价还价的能力更强。电子商务带来的新挑战1、按商务活动的电子化程度：完全电子商务：可以完

3、全通过电子商务方式实现或完成整个交易过程的交易。如手机充值等数字、虚拟商品的交易不完全电子商务：指无法完全依靠电子方式实现或完成整个交易过程，需要依靠一些外部要素，如运输系统等才能完成的交易。如在线下单、线下消费的团购模式。二、电子商务的主要类型（1）2、按交易对象的不同B2C：企业对消费者电子商务B2B：企业对企业电子商务C2C：消费者对消费者电子商务O2O：线上下单，线下消费二、电子商务的主要类型（2）3、按服务区域的不同内贸电子商务：阿里巴巴国内站（B2B）、京东（B2C）、淘宝（C2C）等。外贸电子商务：阿里巴巴的

4、国际站（B2B）、兰亭集势（B2C）、Ebay(C2C)等。二、电子商务的主要类型（3）4、按电子商务用户使用的终端不同传统电子商务：以电脑(台式PC、笔记本电脑)为终端移动电子商务：通过手机、PDA(个人数字助理)等小型、可移动的“口袋式”终端二、电子商务的主要类型（4）案例分析：28%美国成年人使用LBS服务来自国外媒体的报道，美国互联网生活项目(PewResearchCenter’sInternet&AmericanLifeProject)日前发布研究报告称，美国本土约有28%的成年人使用社交和移动应用中的地理位置服

5、务(LBS)。随着智能手机用户数量的增长，地理位置服务在人们日常生活中的重要性也在不断提高。根据报告，至少有28%的美国智能手机用户使用LBS服务来获取行车路线或者兴趣点推荐。5%的美国智能手机用户通过iPhone使用诸如Foursquare、Gowalla等地理社交服务查找地点。而且，智能手机用户在这一方面的使用频率及倾向会更高。约有9%的美国互联网用户使用Facebook、Twitter或LinkedIn等社交媒体服务，并利用这些渠道在网上公布自己的地理位置。据悉，就整体而言，28%的美国成年人会通过电脑或者智能手机来

6、进行以上活动中的至少一项，其中有不少用户还会同时参与几项活动。参与撰写此份报告的皮尤专家指出，“美国人目前并没有非常渴望在社交媒体网站上公布自己的当前地理位置，但他们正在其他各个方面积极地使用手机这一功能。而且，智能手机用户正越来越倾向于利用手机来快速获取同地理位置相关的服务信息”。三、电子商务的构成要素四、电子商务的业务流程（1）业务流？价值链？512341、电子商务模式的选择与定位（1）你是谁？能为网上用户提供哪些独到的社会价值、商业价值？是自建网站，还是利用第三方平台开展电子商务？应选择哪些电子商务平台：阿里巴巴、慧

7、聪，淘宝、Ebay？以怎样的身份（供应商、分销商）开展电子商务？（2）他是谁？网上用户经常在哪里出现？他们有何兴趣和偏好？企业主要竞争对手有哪些？他们有哪些特色和优势？如何借鉴和超越这些竞争对手？四、电子商务的业务流程（1）2、电子商务平台的建设与维护企业是自建网站，还是选择第三方平台？如果自建网站，将要实现哪些功能？如果选择第三方平台，是选择在淘宝、拍拍，还是阿里巴巴、慧聪？四、电子商务的业务流程（2）3、电子商务平台的运营与管理取一个好的店名；找到有竞争力的进货渠道；选择合适的支付方式；发布自己的在线商品；确定网店的物

8、流配送方案；组建网店运营管理团队；……四、电子商务的业务流程（3）4、电子商务平台的营销与推广四、电子商务的业务流程（4）5、电子商务平台的客户服务与管理四、电子商务的业务流程（5）五、电子商务的趋势趋势一：传统企业纷纷进入电子商务趋势二：电子商务模式和渠道的多元化趋势三：电子商务服务业蓬勃发展谢谢！