4第4章 网店日常运营管理

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1、4第4章网店日常运营管理网店的日常运营是日复一日做着同样的工作，单调乏味却必不可少，从发布商品到接待顾客，从日常管理到账户安全，用每一个完美的环节来实现成功的销售和安全的交易。由于交易平台的每一次系统升级都有可能带来操作流程的改变，因此，这些简单的重复劳动，不仅要细致入微的做，还要精益求精的做，不仅要熟能生巧地做，更要与时俱进地做，否则，可能因为一点点的粗心，新品刚刚发布就变成了违规商品，甚至受到限制发布权限的处罚，也可能因为没有与时代同步，所以对很多新的功能都不了解，更谈不上熟练运用，因此，很快就会感到力不从心，也就难免会落后于别人。通过本章的学习，使大家对店铺的日常运营管理、简单的

2、工作方法和流程、网络安全常识都有了一个基本的了解和掌握，一旦运用到将来的实际操作中，就能很快适应工作安排，成为一个合格的网店运营人员。4.1商品资料的学习在走上新的岗位之前，我们并不能预测自己将从事哪个行业的工作，为了能尽快具有独立的工作能力，就需要尽快掌握一定的专业知识和通用客服技巧。不同的行业需要具备不同的专业知识，不同行业的产品专业程度也不同，但是学习的方法都大同小异。只要快速掌握了基本的产品知识和一定的学习方法，就可以很快地开展工作，但更多的专业知识和经验还需要在将来的工作中去学习和总结。4.1.1商品规格规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。在标准化生产的

3、今天，通常一种产品采用一种规格衡量标准，主要是为了区分类似产品，一般品种的规格都是从小到大有序地排列。不同类型的商品会采用不同的方式来区分规格，下面我们就来了解一些常见的规格区分方式，学会用归纳总结的方法，最快地掌握商品资料，用专业的回答来服务于顾客。1.按大小来区分规格服装、鞋子、内衣、戒指等商品都是按尺码区分规格的商品。鞋子按脚的长短来确定尺码，一般女鞋的35、36、37码属于常见尺码，38、39码属于偏大的码数；男鞋40-42属于常见的尺码，超出这个范围的尺码属于偏小或者偏大，人的脚有胖瘦之别，所以鞋型会有宽窄之分，通常，我们拳头的大小跟心脏大小相似，拳头的周长与脚的长度也很接近

4、。服装相对来说比较复杂，因为目前服装市场大约有四种尺码型号的标识法，所以很多人不是很清楚其中的区别。（1）第一种是按照传统的XS、S、M、L、XL、XXL来区分，上述尺码依次代表加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号。一般来讲，设计师会根据服装穿着的目标人群分析，找出其中最常见的体型来确定M（中号）的尺码大小，即所谓的均码，在这个基础上再来缩放成其他的尺码。（2）第二种是用身高加胸围的形式来区分，比如160/80A、165/85A、170/85A等，斜线前面的数字代表“号”，是指服装的长短或人的身高，斜线后面的数字代表“型”，是指人的胸围或腰围，英文字母是体型代号，指人的体形特征，

5、A型表示一般体型，B型表示微胖体型，C型表示胖体型。（3）第三种是使用欧式型号，女式上装用数字34-44之间的双数42来表示，男式上装用数字44-56的双数来表示，数字越小尺码越小，数字越大则尺码也越大。下装是由腰围尺寸来标注，计量单位是英寸，女裤从25-32号，男裤从28-40号。（1）第四种是采用北美型号，这一种相对来说比较少见，用0—11的数字表示。“1”号代表适合身高150cm的人穿用，“2”号代表适合身高155cm的人穿用，以此类推，每个型号之间身高差距是5cm。此外还用字母来表示胸围与腰围的差值范围，如“Y”表示胸围与腰围相差16cm，“YA”表示两者相差14cm，“A”表

6、示两者相差12cm，“AB”表示两者相差10cm，“B”表示两者相差8cm，“BE”表示两者相差4cm，“E”表示两者相差无几。例如，标有“B6”字样衣服，表示可供身高175cm，胸围与腰围相差8cm的人穿用。1.按重量来区分规格固体的食品、茶叶、彩妆类商品都是用重量单位克、公斤来区分规格，在商品的外包装上，区分规格的重量单位“克”经常用英文字母“G”来表示，单位“公斤”用英文字母“KG”表示。比如：100G牛肉干、150G茶叶、10KG大米、10G的粉饼、30G的散粉、3G装的口红等等。2.按容量来区分规格液体的饮料、油、护肤类商品都是用容量单位升、毫升表示，外包装上的“ML”表示容

7、量单位“毫升”，“L”表示容量单位“升”。例如：500ML的矿泉水、2L的花生油、100ML的爽肤水、30ML的香水等等。3.按长度来区分规格鱼竿、管材、布料、花边等商品是采用长度单位米、厘米来区分规格的，长度单位“米”、“厘米”在外包装上通常是以“m”、“cm”表示，一般长度越长价格越贵。除此以外，商品的规格区分还有其他的计量单位，比如：地板按平方米计算价格、木料按立方米计算价格、灯泡按瓦数计算价格、电脑是按配置计算价格，更多的商品是按件数、