口语交际：听话与说话(二)知识讲解.ppt

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1、口语交际听话与说话（二）视频赏析：麦兜点餐记为什么麦兜点不到想吃的东西呢？一、如何做到善于听呢？案例一：在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。案例二：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不

2、奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” 　　美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。案例三：在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现

3、并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。要善于观察说话者说话时的肢体语言。姿势与手势语“摆手”表示？制止或否定“双手外推”表示？拒绝“双手外摊”表示？无可奈何“双臂外展”表示？阻拦案例四：同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。如：你真能干要善于揣摩说话者说话时的语气语调。要善于结合说话前后的语言环境。二、听话的技巧1、善于捕捉说话者话语中得

4、关键信息。2、善于捕捉说话者的肢体语言。3、善于揣摩说话中说话时的语气语调。4、善于结合说话时前后的语言环境。三、说话的技巧说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就得做到说得对、说得清、说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。案例五：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！”评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话。说话要看对象。案例六：英国女王维多利亚，与其丈夫

5、阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。说话要看场合。怎样才能做到适度、适当呢？一般需要注意以下几点：要看对象说话要看场合说话使用肢体语言注意语气语调注意语言美外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路

6、，简称马路。” 　　这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵

7、国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。　　什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，门都没有。一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……” 　　周总理

8、举行记者招