轻松解决汽修店经营痛点.docx

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1、轻松解决汽修店经营痛点虽然汽修店老板经常说生意难做，但是任何一个行业都有做得好或不好的，除去外界因素，我们来深入分析一下为什么有的汽修店经营不善，到底存在哪些问题？那些问题是真的是不好解决吗？下面来一一分析。1、客户来源问题 很多汽修门店都是坐等客户上门。老板自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。这样的门店不在少数。2、没有完整的客户信息管理系统 有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里。老板有了客户联系方式，一般都没有很好的利用。而且老板也没时间亲自去做挖掘客户价值的具体工作。3、没有主动联系客户和跟踪客户

2、的意识  有的汽修门店对客户信息比较重视，用本子或表格都记录下来，却不知道怎么利用。客户信息就那么躺着，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户应该联系一下了？哪个客户的车辆该保养了？等等4、没有固化的回访制度  汽车维修门店的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。我们主要说维修回访。客户来你的维修店做了一次维修，你10天内应该要对客户做维修回访，询问维修情况。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。回访之后，客户会从心里说：恩，这个维修店真的不错，很负责任。他心里会觉得热乎乎的，觉得你的修理店很正规、有责任。他下次汽车需要维修保养，再找你的可能性就会大很多。5

3、、掌握了客户信息，但没有对客户进行分类  有的老板会说，客户还要分类吗？回答是：客户必须要分类。不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。6、员工流动性太大很多老板怕过年、怕过节。为什么？因为每年过节之后都会有员工辞职，而新人又接替不上，汽修店就会忙不过来。7、对挖掘客户的终身价值，思考不够 什么是客户的终身价值？举例说吧：张三经常去某一个饭店消费。假如每次消费500元，每年去这个饭店消费12次，每年消费6000元。按照20年计算，张三这个客户的终身价值就是12万元。 假设饭店的服务员把张三得罪了，张三就不再去这个饭店了。我们计算一下，这个饭店损失多少呢？显而

4、易见，他损失的绝对不是一次吃饭的500元钱，而是12万元！ 所以，汽修店的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户，等于放弃了多少钱呢？我们按照奥迪车来举例计算一下：客户做一次保养平均消费800元，一年跑3万公里需要保养6次，10年的客户终身价值是4.8万元。如果你因为服务不好而得罪了客户，客户不再上门了，你损失的就是客户的终身价值4.8万元。反过来说，每留住一个客户，就会为汽修店增加4.8万元的销售收入。8、会员卡的使用方法有局限性  新客户来了，怎样转化为老客户？最好的做法就是制定一个会员卡消费制度。向客户销售会员卡。但是现在汽修店采用的会员卡比较单一，使用方法太局限了，对客户的吸引力有限

5、。9、信息化管理，汽修企业的必经之路 很多汽修企业的老板活的很累。走到哪里，电话就跟到那里。随着企业规模的扩大，管理的难度也会越来越大。老板出现阶段性的忙碌是不可避免的。尤其在企业很小的时候，需要老板亲历亲为。 但是，企业发展大了，就要改变。如果一个企业什么事情都离不开老板，麻烦就大了。老板应当去做老板该做的事情。以上这九个就是导致汽修店经营不善的祸首，看起来很严重，事实上解决方法并不难，在互联网时代，凸凸盈加管理系统就是专为解决汽修行业的这些痛点问题而来。客户信息管理、员工信息管理可以很轻松解决，客户追踪直接交给微信，方便又省事。汽修店不注重的保养提醒回访可以让微信自动推送，既起到了提醒

6、效果，又没有直接打扰到客户。普通客户和会员通过会员卡进行区分，对服务的开展更有利。老板忧心员工流动性大这点也可以通过凸凸盈加改善。举个例子，很多汽修门店的库管员待遇较高，因为库管员要熟悉车型，熟悉每一个配件适用于哪个车型，所以可替代性不强。但是，引入凸凸盈加后完全不会有这些问题，通过库存管理一查，就知道配件在哪个仓库、在哪个货架上，还有库存预警，能有效的提醒调节库存。凸凸盈加给汽修门店插上信息化的翅膀，帮助他们更高的翱翔。