汽修店经营难点是什么-怎么解决.doc

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1、汽修店经营难点是什么，怎么解决 （一）、汽修企业目前存在的问题  请大家思考并回答一个问题：在企业经营中，最重要的问题是什么？   有谁能够回答一下这个问题呢？   如何创造并留住客户，这是企业经营中最重要的问题。企业以盈利为目的，销售是龙头。销售这个龙头摆起来，龙身和龙尾才能够配合着动起来，什么是龙身和龙尾呢？就是技术、生产、服务。    那么，我们如何创造客户呢？我们如何做才能够留住客户呢？  （一）客户管理的问题    很多汽修企业都是坐等客户上门。很多企业自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管

2、修好车就行了。这样的企业不在少数。    还有很多维修企业，对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面：    1、 企业没有完整的客户信息列表13   有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。有没有这样的老板呢？肯定有。老板有了客户联系方式，一般都没有很好的利用。而且老板也没工夫亲自去做挖掘客户价值的具体工作。    2、 没有主动联系客户和跟踪客户的意识   有的企业对客户信息比较重视，有规范的客户信息列表，却不知道怎么利用。客户信息就那么躺在企业里，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户该联系了？哪个客户的

3、车辆该保养了？等等。这些工作应该由专门的服务人员去负责。    3、 没有固化的回访制度   维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。   我们先说维修回访。客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不满意？对我们的工作有什么好的建议？等等。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。 13 你回访之后，客户马上会从心里说：恩，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们是很负责任的，还主动的打电话回访我。他心里会觉得热乎乎的，觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定：

4、下次修车，还找这个修理厂。（一发软件提供了维修单自动产生回访计划，回访短信，下次保养自动产生回访计划，回访短信。年检，保险到期也有）    我们再说保养提醒。不管客户来你这里做了什么维修项目，你都应该记下现在已经跑了多少里程？同时要问客户：一个月大概跑多少公里？你要大概计算出，这个车子什么时候就快到保养的时间了。  快到保养的时候，你就打电话提醒客户：“张经理，您好。我是某某修理厂的，我是您的客服专员××。根据上次修车时候的记录，您的车辆需要在××公里的时候进行一次保养。估计很快就该保养了。正好我们汽修厂最近推出了一个××优惠措施，所以我把这个好消息

5、告诉您。等您行驶到××公里的时候，就来我们厂做保养吧！另外我们还有一个大礼包相送……”    客服专员这样一番介绍和提醒，客户就有很大的可能来你的修理厂做保养。本来客户可来可不来，他就来了。这就是创收。    4、 掌握了客户信息，但没有对客户进行分类   有的老板会说，客户还要分类啊？回答是：客户必须要分类。不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。  比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。（客户类别多种体现方式：客

6、户分类，会员类别，客户忠诚度，活跃状态一目了然）    5、 没有定期的、系统的对客户进行关怀。13   有的汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，但是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就拉倒了。维修企业一定要安排专人去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信，客户会觉得你的企业懂得感恩，感觉你的企业有人情味。以后修车，他会想到你。（一发软件系统内置一些自动短信提醒，也可以自定义群发短信）   （二）没有形象，没有面子   我们知道，修理厂整天和车打交道，和油泥打交道。很多修理工的形象就是一身油泥，脏兮兮的。客户都不愿意让

7、修理工进入驾驶室，怕你弄脏了座套。客户从修理工的形象就可以联想到企业的形象。其实，一个企业要改变这一形象，花不了几个钱，小修理厂千八百的就能够解决这个问题，制定一个工装管理制度就可以了。    有的维修厂，给客户修理后，不主动给票据。客户要发票时，企业就找借口不愿意给发票。客户会很不高兴，他会认为你的企业没有实力、不正规。客户就没有了后续消费的欲望。虽然他这次只消费了一二百元，但是等他车子需要大修的时候，他一定不会到你这里来。客户就这样悄悄的流失了。    有的维修厂给的是手写的维修单据，维修单上写的字歪歪扭扭。这就造成客户信任度低，也很难吸引客户再

8、愿意来消费。    以上问题，导致维修企业低端客户多，利润率低。    还有的维修厂，来车维修时，随口报价，