万科物业礼仪PP稿ppt课件.ppt

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3、标准万科物业员工通用行为规范规范的行姿头正：双目平视，表情自然平和肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后摆幅在30°~40°躯挺：上身挺直，收腹立腰步位直：走出的轨迹要在一条直线上步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩，左顾右盼，扭腰摆臀万科物业员工通用行为规范行为举止接听电话您好！+万科+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）绿线标准万科物业员工通用行为规范接电话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、使用标准标准用语4、声音大小适中5、准

4、备好纸、笔6、让对方先挂筒打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是万科物业+部门+姓名，请问。。。行为举止递接名片会见客人、介绍、握手绿线标准万科物业员工通用行为范握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑注意：切不可带着手套与人握手引导客人上下楼梯请….绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止引导客人进出电梯绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止指引客人方向进出敲门绿线标准万科物业员工通

5、用行为规范行为举止手势大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜引路在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。人过地净绿线标准万科物

6、业员工通用行为规范行为举止讲究卫生，维护清洁乘车进出姿势绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言您好绿线标准万科物业员工通用行为规范语言态度问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生结束语感恩的心我来自偶然，象一颗尘土，有谁看

7、出我的脆弱我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道，我不认输感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！