瑞安物业礼仪培训ppt课件

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1、课程目标通过本课程的学习，认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用工作礼仪。60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象一、礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容二、礼仪的定义及内涵礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！三、职场礼仪上下班上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；职场礼仪办公时上班前不可吃有刺激气味的食品；上班

2、或有客人来访时不可吃零食；工作中不可大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公室，应先敲门；离开座位时，将座椅推入桌子下；四、一般礼仪仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪仪表礼仪形象整理发型：整洁、文雅、庄重；化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲；不涂有色的指甲油。仪表礼仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：穿裙子时不宜穿丝袜，宜穿连袜裤。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：一表一戒，一对不夸张的耳钉。公文包：整洁，内部物品整

3、齐。仪表礼仪男士着装西装：深色、干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐仪态礼仪微笑是赢得友谊的最佳途径！微笑的魅力微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。仪态礼仪得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。仪态礼仪站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑；脚跟并拢，脚尖外开约45度，双腿夹

4、紧立直（腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿颈，头正，两手臂放松，自然下垂于体侧。基本站姿仪态礼仪走姿行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开，手前后摆动不超过肚脐的高度，挺腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前方。仪态礼仪基本坐姿从椅子的左侧入座，入座要轻，穿一步裙要用双手从腰部抹下，坐在凳子的前一半或2/3，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰，身体微微前倾。仪态礼仪拾物先叫停，在客户注视下拾物；捡拾地上的物品时，需蹲下切不可弯腰拾起，两脚前后站立，全蹲，立腰，左手

5、放在左腿上，用右手拾物。仪态礼仪肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。个人举止行为的注意事项仪态礼仪端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅公务礼仪上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；公务礼仪拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；在准备敲门前应已进入服务状态；敲门前要整理好仪容仪表；敲门时不宜离门太近，离门应约1米距离

6、，便于业主在猫眼里能一眼看到。公务礼仪拜访礼仪敲门应为三声，一长两短，经允许后方能进门；如属初次见面，应主动自我介绍；谈话时应开门见山，言归正传；应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主人的休息时间。公务礼仪汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。办公室礼仪不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。六不办公室礼仪要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热

7、情主动接待来访客人；同事见面要问好。四要五、电话礼仪打电话：注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“您好”，主动通报自己的单位或姓名；接电话：一般铃声两响，就应及时接电话，拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍；如遇投诉的电话，业主也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷电，我们应处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。六、接待礼仪介绍顺序握手礼仪交换名片礼仪递文件、递笔递茶水介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。握手礼仪要领：五到：身到、笑到

8、、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；递文件、递笔1、递文件时，正面朝向对