国内智慧旅游探究现状述评

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1、国内智慧旅游探究现状述评　　摘要：当前，国内的智慧旅游处于政府及相关旅游部门的大力支持下简单尝试的状态，一些旅游信息化程度高的旅游目的地成为探索的前沿阵地。探索必然是伴随着风险存在的。国内的智慧旅游总体来说还是一个全新的课题，从研究的角度讲，需要进一步深入的研究与实践；还应该通过对国内目前智慧旅游研究的整理以分析现有的状况和研究的某些不足。关键词：智慧旅游；研究现状；文献评述智能技术的出现推动许多行业的发展与变革，旅游业作为服务行业的大头也赶上了这班高速发展列车。它们二者的融合在不同的国家、地区有着不同的体现，但发达国家在

2、这方面一直走在前沿。例如，英国伦敦基于3G网络逐渐推出伦敦智能导游系统；韩国针对自助游客推出了”ITOURSEOUL”智慧网络系统。2005年，美国科罗拉多州的steamboat滑雪场推出了RFID技术的定位装置反馈系统MountainWatch。近年国内的旅游信息化取得快速的发展。而智慧旅游作为代表国内旅游信息化新方向的旅游新形态也开始登上舞台。一.智慧旅游研究的现状分析14智慧旅游的概念最早是由江苏省镇江市提出来的，在国际上没有智慧旅游的说法；这个概念的起源来至于“智慧地球”的提出以及“智慧地球”下的“智慧城市”的实践

3、；因此智慧旅游也被认为是智慧城市建设中的重要组成部分。这个概念提出后，国内的政府及相关旅游部门、旅游的学界和实业界很快便欣然接受并且对其赞誉很高，认为它是旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要手段，也是旅游信息化的进一步深化，甚至被有的人誉为旅游业的“第二次革命”。尽管智慧旅游的呼声很高，但是由于它与最新信息技术相关性高，以及出现的时间尚短等原因，智慧旅游的研究和实践还很缺乏，呈现出雾里看花的表象。14在对中国知网（CNKI）的篇名搜索中，笔者用“智慧旅游”获取的文献有142篇，其中期刊的文献有51篇，学术论文集2篇，报

4、纸上的文章有89篇；用“智慧景区”获取的文献有14篇，其中期刊上的5篇，报纸上的9篇；智慧酒店4篇，用“智慧旅行社”获取2篇。而用更大背景的“智慧城市”可搜寻到1000多篇文献。正如国内著名旅游学者张凌云所说，总体上来看，我国对智慧旅游的相关内容研究是相当缺乏的，远远敢不上智慧城市研究的成熟。本文中笔者以时间为基础，对获取的与智慧旅游相关的文献进行了梳理与提炼，认为当前国内对于智慧旅游的研究的内容主要包括四个大的方面：理论体系构建研究、智慧旅游参与者研究（包括智慧旅游的四大对象）、智慧旅游的实践分析、智慧旅游的发展研究（当

5、前遇到的问题、发展的方式和未来的趋势）。对此笔者构建了智慧旅游研究的框架如图1。本文也主要以此框架为依据展开描述国内智慧旅游研究的现状。二.智慧旅游理论体系的研究智慧旅游作为一种新的旅游形态的出现，其存在的基础、存在的意义、研究的方式和方法是必须得到研究的；因为基本理论的建设与完善是指导实践和长期发展的前提。当前国内对智慧旅游的一些基础性的问题，如定义、方法和路径，特征与功能等在学术界并没有达成一种共识，还处于探索与研究中。14国内著名旅游学者张凌云（2012）教授等在对智慧旅游的建设上先提出了十个问题，指出当前智慧旅游的

6、基础建设的薄弱与缺乏；随后在旅游学刊发表了《智慧旅游的基本概念与理论体系》一文，直指智慧旅游的基础理论问题。他在回顾智慧旅游起源与发展的历史基础上，对智慧旅游的概念进行了分析与评述，提出了对智慧旅游的定义：智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。并明确指出了智慧旅游的四项核心能力：物联网、移动通讯、云计算、人工智能；构建了以回答智慧旅游主体问题的CAA框架体系和应用模型。其中CAA体系包括能力、属性、应用三个层面，应用模型主

7、要是明确了智慧旅游的应用四大对象：政府、当地社区居民、企业、旅游者。14在价值、功能方面，一般认为智慧旅游的基本功能是“四导”：导航、导游、导购、导览。刘军林、范云峰（2011）认为对于旅游者来说智慧旅游主要是针对旅游者空间信息不对称问题、构筑并提供智能服务，能够消除游客的语言障碍、综合信息障碍等问题，同时智能化旅游主要服务与游客的旅游决策、旅游消费等方面，能够帮助旅游者更为便捷地获取旅游信息；但同时作者也认为智慧旅游的技术层次上对旅游审美、旅游体验质量与境界方面的辅助作用不明显。笔者也认为如果智慧旅游只强调技术方面，容易

8、走入旅游机械论，旅游审美、旅游人工服务、旅游体验等是旅游的精神要素，体现了旅游的核心作用。在旅游中过度对信息等科学技术的强调可能产生大众旅游中的快餐旅游，应该避免旅游产品和服务的人性感减少。其次，二人谈到了对景区和旅游业的推广价值。认为智慧旅游可以加强景区监管、增加互动体验、推动其引领趋势；也能改变旅游