计算机维护与维修刘云霞的配套资源计算机维护与维修课程标准.doc

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1、网络技术专业教学资源库《计算机维护与维修》课程标准一、课程概述《计算机维护与维修》课程为计算机网络技术专业以及其他计算机类专业的专业基础课程，也是一门全院性选修课程。是一门理论与实践紧密结合，注重动手能力和实践能力培养的课程。通过本课程的学习，使学生了解计算机的组成结构、性能特点以及工作原理，掌握计算机的选购、组装、维护与维修等方面的知识，掌握计算机软硬件系统故障的检测、分析、判断、定位和常用故障维修的基本方法，能独立安装计算机硬件和软件，具有选购计算机配件和整机的能力，具有较强的计算机故障诊断与排除能力。二、企业岗位职责的调研与分析近三年通过

2、对100多家企业相关岗位的调研与分析，本课程主要相关岗位有计算机维护员（电脑维护员）、IT技术支持员（信息技术员），与《计算机维护与维修》有关的岗位职责主要包括计算机选型与管理、计算机软硬件安装与维护、计算机故障处理与保养、计算机病毒防治等方面，具体的岗位职责如下所述。（一）计算机选型与管理协助上级主管完成设备的配置、选型与验收等工作，负责建立和完善计算机及外围设备台账，及时更新设备台账，保证设备数据准确、可靠。（二）计算机硬件安装与维护：处理各类计算机软硬件和办公设备故障（1）负责公司办公环境中电脑的安装和调试，按照要求完成PC机和笔记本电脑

3、的安装调试、配置、升级、故障诊断和排除，包括零部件的替换，保证计算机正常工作；（2）负责公司电脑的维护和管理，独立完成相关设备的维护、使用指导等工作；保持计算机软硬件及相关设备的正常使用秩序，并监督检查；（3）负责公司电脑外部设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）的安装、日常管理与日常维护，配合专业人士进行打印机、传真机、投影机等办公设备的保养与维修，保证外部设备正常工作；（4）负责内部服务器的维护和架设；（5）计算机软硬件及相关设备的操作培训；（6）负责为客户电脑的软硬件进行维修维护，解决PC硬件等常见问题和故障，确保用户的客户端的

4、正常工作；（7）负责对客户电脑周边办公设备（打印机、扫描仪等）进行维修维护；（8）负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量；19网络技术专业教学资源库（9）负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持；负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。（二）计算机软件安装与维护（1）按照要求完成桌面系统的系统软件、应用软件的安装、配置、升级、故障诊断和排除；（2）负责WindowXP和Windows7操作系统的安装、配置、备份及维护；（3）负责WindowsXP、Window

5、s7操作系统，Office2003、Office2007、LotusNotes、Outlook等常见软件技术支持；（4）负责处理Windows操作系统及应用软件的故障；（5）负责电脑系统日常办公软件的日常维护及安装；（6）安装和维护公司内部服务器系统软件和应用软件；（7）负责处理客户端操作系统和应用软件故障；（8）负责为客户解决操作系统、常用软件等常见问题和故障，确保用户的客户端的正常工作；（9）负责客户在使用Windows系统及办公应用软件(如Office等)过程中出现问题技术支持。（三）计算机故障处理与设备保养（1）对于计算机系统出现的异常

6、现象及时进行分析，处理，采取积极应对措施解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来；（2）按照公司维修、保养计划进行电脑保养及校准；（3）计算机软硬件及相关设备的日常维护和保养，并确保其正常运行；（4）不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。（四）计算机病毒防治与安全管理（1）计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理，协助各部门进行数据备份和数据归档；（2）负责开展日常客户端的病毒防治；（3）负责病毒的查杀，维护计算机系统安

7、全。（4）负责系统的安全管理，做好数据安全和病毒防范工作，对公司计算机数据内容定期备份，对关键数据和信息进行及时备份和有效管理，保证数据的存储安全；（五）其他岗位职责（1）负责公司文件共享系统的维护，保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行；（2）培训、办公地点迁移及其它现场配合支持工作；19网络技术专业教学资源库（3）PC终端类设备下线、报废鉴定工作；（4）进行计算机及其应用的技术改进；（5）负责协助主管处理客户服务的问题，并提供相关分析报告。三、企业岗位职业素质需求调研与分析（1）学习能力强善学习、肯钻研，喜欢学习新知识、乐于接受新事物；不断

8、学习计算机方面的有关知识，努力提高自身的计算机水平；积极主动学习最新技术，了解行内动态。（2）团队协作精神强拥有良好的团队合作精神，具备良好的亲和力和