旅行社经营管理 试卷.doc

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1、旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯•库克旅行社创立于BＡ.1841年　　　　　　　　　　　　Ｂ.1845年Ｃ.1865年　　　　　　　　　　　　　Ｄ.1871年2.中国旅行社行业产生于CＡ.19世纪中叶　　　　　　　　　　　Ｂ.19世纪末期Ｃ.20世纪初期　　　　　　　　　　　Ｄ.20世纪中叶3.按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是BＡ.产品开发业务　　　　　　　　　　　Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务　　　　　　　　　　　Ｄ.团

2、体接待业务4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ.市场导向原则　　　　　　　　　　　Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则　　　　　　　　　　Ｄ.发展性原则5.市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是AＡ.明星类产品　　　　　　　　　　　　Ｂ.问号类产品Ｃ.金牛类产品　　　　　　　　　　　　Ｄ.金钱陷阱类产品6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是DＡ.独特性　　　　　　　　　　Ｂ.恰当性Ｃ.灵活性　　　　　　　　　　Ｄ.实用性7.旅游服务集中采购策略不适用于CＡ.旅游温点地区　　　　　　　　　　　Ｂ.旅游冷点地区Ｃ.旅游热点地区　　　　　　

3、　　　　　Ｄ.旅游淡季8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是CＡ.成本加成定价法　　　　　　　　　　Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法　　　　　　　　　　　　Ｄ.随行就市定价法9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是BＡ.停留时间长　　　　　　　　　　　　Ｂ.讲解难度小Ｃ.落实环节多　　　　　　　　　　　　Ｄ.活动日程变化多10.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在DＡ.大中院校密集的地方　　　　　Ｂ.交通岗密集的地方Ｃ.人口密集的地方　　　　　　　Ｄ.商务饭店内或附近地区11.乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者，每人可免费交

4、运行李的公斤数是CＡ.40公斤　　　　　　　　　　　　　　Ｂ.30公斤Ｃ.20公斤　　　　　　　　　　　　　Ｄ.10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D行社服务的Ａ.可靠性　　　　　　　　　　Ｂ.反应性Ｃ.保证性　　　　　　　　　　　　Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是BＡ.半年　　　　　　　　　　　　　　　Ｂ.一年Ｃ.一年半　　　　　　　　　　　　　　Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ.电汇　　　　　　　　　　　　　　　Ｂ.信汇Ｃ.票汇　　　　　　　　　　　　　　Ｄ.

5、现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是CＡ.完善基础设施　　　　　　　　　　　Ｂ.加强经营管理Ｃ.加强网络建设　　　　　　　　　　　Ｄ.建设独立域名第二部分非选择题（共85分）一、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中国旅行社）。17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅行社和外商投资旅行社。18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是生产职能。19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服务，也包括间接服务。20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价旅游产品、单

6、项旅游产品和组合旅游产品。21.旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。22.旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道和间接销售渠道。23.旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的绩效。25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配表、现金流量表和资产负债表。26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是3～5个。27．中国旅行社行业信息化所面临

7、的问题包括联网系统不发达、电子商务起步晚和普及程度低。28．休闲旅游类产品包括观光旅游类产品和度假旅游产品。29.旅行社的财务分析包括增减分析和比率分析。30.导游员服务质量的评估模式有内部评估模式和外部评估模式。三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．旅行社是具有经营自主权，能够独立承担民事责任的经济实体32．散客包价旅游是指10人以下的包价旅游产品。33．坏账风险是指旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险。34．比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社为参照物，依附著名旅行社的品牌进行市场定位的策略。35．合同信用缺

8、失是指旅行社在经营活动中，违反诚实守信的原则，擅自改变旅游合同中承诺的违约或毁约行为。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）