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时间:2020-09-04
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1、细化服务措施提高服务质量**银行紧扣提升文明标准化服务这一主题,抓规范、强管理、提技能,优服务,使该行的文明标准化规范服务工作取得可喜的成绩。首先是健全服务机制。制订了《文明标准化规范服务工作规划》和《文明规范标准化服务考核细则》,形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范标准化服务手册》的基础上,制订了《营业室物品摆放定位制度》等十余个服务管理方面制度,形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习文明规范标准化服务文件、规
2、定,认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足,制订了详细的整改措施和整改落实责任制,确保各项制度细则落到实处。我行坚持以客户为中心,从大处着眼、小处入手,将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。其次是细化宣传手段。印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”,在大厅摆放理财“温馨提示”,帮助客户了解商行业务,选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证,推行文明服务用语,实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式,实现“直通”服务,获得了
3、客户一致好评。
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