网点智能化建设.doc

《网点智能化建设.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、平邑支行四步走大力推进网点智能化建设为积极加快营业网点经营转型，提升网点服务效率，平邑支行与时俱进，充分认识到网点智能化建设的重要性和紧迫性，从设施配套、人员调动、厅堂服务等方面制定措施，全力推进网点智能化，不断寻找突破口，实现了网点服务与业绩的全面提升。第一，设施配套，这是推进网点智能化的前提条件。目前，仅平邑支行营业部就有10余台存取款一体机和查询机、两台智能终端及产品领取机、两台手持PAD设备及自助回单打印设备，各类服务标识等服务设施配套齐全，这些智能设备可以办理开卡、开销网银、启用卡、50万以下转账、信用卡启用、

2、挂失等业务，能在智能银行办理的业务尽量不去柜台，极大地解放了人力，大大缓解了柜面业务的压力，为下一步全面开展智能化服务和营业网点转型打下基础。第二，人员调动，这是推行网点智能化的必要措施。智能设备解放了大量柜面业务，支行柜员积极走出柜台，引导客户到各种自助设备办理业务，客户来银行办理业务，不仅省去了冗长的排队时间，还获得了让人愉悦的智能体验。目前，营业部现金柜员已减至两人，现金柜、非现金柜、智能银行区分工明确，从排号机处将客户业务按区分流，业务办理井然有序，极大地方便了客户办理业务。第三，存折换卡，这是使用智能银行的先决

3、条件。由于智能设备只能识别银行卡，无法读取存折，存在客户手中大量的存折成为阻碍银行智能化的关键，同时导致柜面业务无法分流、厅堂秩序混乱，对此，大堂经理切身体会，厅堂和柜面通力合作，力争在最短的时间内将所见到的存折统一更换为银行卡。目前，该措施已初见成效，原先手持存折排队的客户已被转移至自助设备办理业务，厅堂秩序明显好转。第四，厅堂营销，这是银行智能化的目的。柜员走出柜台，客户大量业务集中于智能设备办理，大堂经理在引导和教会客户使用智能设备的同时，最主要的任务便是进行厅堂营销，让更多客户了解和使用工行产品，智能设备将更多的

4、人力解放出来，充盈到营销队伍之中，这顺应了未来智能银行和直销银行的发展趋势，为工行下一步业务转型打下基础。