银行网点建设的探讨.doc

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1、银行网点建设的探讨营业网点是银行营销活动的基础，经过网点对营销渠道、客户群体分类和业务类别的合理布局和有效结构，从而优化成本，提高效率，最终决定银行经营成果的取得，所以说网点布局和网点建设己成为决定整个银行业务成败的关键。一、影响网点布局的因素网点布局是由点到面，从单点建设到增长数量，最终实现柜而服务或自助服务对经营区域的网络化覆盖,涉及到客户资源、竞争对象、服务手段、经营安全、运营成本、发展前景等多方面要素。1、客户资源。网点设置首先要考虑客户目标定位，重点是如何满足最有效客户的需求。因此要了解一定区域客户群体的分布，掌握客户信息资源

2、，搜集客户的个性信息、财务信息和交易信息，整合和分析后获得目标客户年龄构成、职业分布、收入结构及时间、消费习惯等特征要求，从而估算定向营销和客户关系维护所能达到的效果。a竞争对象。以市场调查或其他方式取得同业在相应区域的市场份额与地理分布，评估网点布设后能取得的市场份额和业务覆盖。a服务手段。考虑银行竞争同质化加剧的因素，需要确定网点鲜明的经营策略，突破常规根据客户需求不同设计建设不同特色的新型网点，并围绕客户需求对网点资源进行合理配置，突出相应网点产品和服务的特色，标准化而又不能千篇一律。还要考虑网点周边环境能否给客户提供便利性服务，

3、如交通及停车方便与否，周边商业氛围是否融洽等因素。4经营安全。营业区域面积、现金营业柜台设置合理性、运钞路线可调整性、运钞车安全停靠的位置、金库的库房、办公室、生活区、警工区布局等安全防范措施等应满足规定要求。5运营成本。自购产权的折旧或房租成本、物业费用成本,使之与业务收益相匹配。a发展前景。“人聚财聚、人散财散”，商业模式转型和行政规划变动对银行业务的影响也是巨大的。城市经济市场格局的变化影响到资金流、信息流、技术流和人力资源分布，使区域经济增长点和牛长点快速转移；新型城镇化的发展也使农村原有人口分布和经济分布发生了巨大的变化，需要

4、引起重视，及时跟进，占据市场制高点，充分占据发展空间，挖掘发展潜力。以上要素需要通过大量空间数据进行统计分析取得，保证确定选址要素相关性和相关度的信息准确，使决策和规划人员以此为基础，制左并优选出最好的网点配置计划方案，减少因布局失误所造成的资源浪费或工作肓区，使银行发展规划和管理决策达到最优组合，产生最佳经济和社会效益。二、做好网点建设之我见（一）突出新技术应用的网点转型传统认为没有网点就没有银行的服务业务，但互联网的快速发展宣告了数字时代的来临，商业营销模式不断改变着服务的形式和内涵。在银行领域信息技术的发展使传统封闭性的金融业务网

5、络已逐渐实现互联网、移动通讯网的相互融合或者连接，以AIM网上银行、手机银行等为代表电子服务网络系统，以多种交易渠道、满足多种服务需求、联通多种外部单位、支持多种支付方式，提供高度自助、服务时间弹性大、产品流程规范程度高、易于管理和富有开放性、连通性等多方面的优势，彻底改变银行网点传统的存在形式和业务构成。而网点更应将角色定位及吋与科技发展保持同步，打破传统面对面服务方式惯性，使网点成为用户沟通直接平台和新的多渠道金融服务策略，整合多种现代化服务渠道，并根据用户不同需求特点进行针对性服务，使网点成为新技术在业务应用的展示和辅助的第窗口，

6、最大限度地提高金融服务效率和客户满意度。（二）整合总体布局的营业改造充分利用现有网点、适当补充新型网点整合布局，以达到用最少的投入达到最大服务覆盖的市场口标。进行传统网点的重构，将传统网点改造成符合现代营销要求的“三区”模式，即现金区（高柜区）、咨询理财区（电子银行业务展示区）、自助服务区。既充分利用自助设备的高效率，又能够发挥人际沟通的特长。（三）突出服务特色的个性化模式根据不同的地域特点采取不同的网点服务模式。1、产业集聚区模式针对区域优势产业分布情况，设置以办理对公业务为主导的网点，整合票据业务，存货、仓单、应收账款质押，网上银行

7、，其他方式支付结算，保函、信用证等金融产品，以供应链融资模式整合区内企业资金流，使网点成为资金流转中心，形成金融支持实体经济合力，最大限度满足区内企业提供资金结算和融资需求，使合作价值和关系黏度较高的客户成为银行客户的主要构成部分，奠定银行高速发展的客户基础。a社区模式个人客户选择银行很大程度上取决于与银行的距离，谁离得近就进谁的门多，设立社区型网点的目地是解决金融服务最后一百米的问题，以真正满足客户需求。在城市大型社区、新型农村社区设立的网点，以必要的人工服务为主，配合自助设备，以机构办进社区为形式，把本银行的经营理念和服务优势注入社

8、区居民的心中，使之成为客户的金融意识；与社区组织联手进行“银区共建”，通过发布电子屏、白板报宣传或生活提示，组织志愿者活动，进行公益性服务或开办讲座等形式密切与周围居民的感情，拉近心理距离；做好细分客户市场