银行网点建设基本模块

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1、附件2网点建设基本模块参考(—)营业网点选址参考网点分类选址是一项复杂的工作，应收集大量数据并结合科学的模型进行详尽分析，确保每个网点的设置建立在现实需求之上。为优化网点的布局，并使到达网点的客户数量最大化，有的银行使用了专门的网点地理分析系统，用于计算网点地域的最优分布和员工的优化分布方案。该系统可以显示当地银行网点的分布情况，竞争者银行的网点分布情况和客户量，以及当地的社会人口统计情况、客户流量和客户到达网点时间，市场占有率和增长潜力等。因此，下文将只提供有关四类网点选址一般性建议。K综合全能型网点综合全能型网点通常位于城市商业中心或副商业中心、城市核心商务、高档社区、工业区、开发区等综合

2、型区域中心，面向所有客户(含公司客户和零售客户),提供全部金融产品和服务，内部划分功能区，分流各类客户群体，实行差别化服务。该类型网点设立的宗旨是需要纵向提升对公业务经营重心，将城区内重点客户原则上上移到综合型网点直接经营。综合型网点布局旨在提升公司业务经营集约化水平和营销服务能力，需对现有公司类机构经营功能和交易处理功能进行整合，先集中、后提升，形成合理高效的综合业务经营布局。2、综合服务型网点综合理财型网点通常位于城市商业区、商务区、中高档社区、工业区、开发区、专业市场等综合型区域、特定类别的中小企业客户较为集中的区域，周边客户资源资源通常以企业客户和中高端个人客户为主，为客户提供对公业务

3、和个人大众客户提供基础金融服务。3、零售理财型网点该类网点通常位于城市商业区、商务区、中高档社区，其客户资源主要以中高端个人客户为主，此类网点主要针对中高端客户为其提供专业化的理财服务。该类网点类型需要进行差别化、专业化建设，特别是针对中高端以上客户的专门渠道建设。要根据所在功能区内零售类客户群体的状况，对零售业务机构进行科学定位，优化功能结构，分流客户群体,提供差别化、专业化金融服务。为了加强对中高端客户的服务力度，在该类客户资源相对集中的商务区、中高档住宅区等区域，应设零售理财型网点。4、零售服务型网点该类网点通常位于高密度的住宅区、社区级商业中心、高级商场、写字楼、人流大的商场、车站、医

4、院、学校等，其客户资源主要以个人大众客户为主，此类网点主要针对个人大众客户为其提供基础的金融服务。该类型网点在客户群体相对集中的区域，应根据客户群体的需求和偏好，合理匹配封闭式柜台、开放式柜台、自助服务区、贵宾服务窗口等功能模块，分流各类客户群体，引导大众客户更多地利用自助服务设施，实行差别化服务。（二）营业用房面积标准参考一般网点营业用房选择一楼为佳，选择上使用面积标准参考如下：综合全能型网点综合全能型网点的面积一般500平方米以上。综合服务型网点综合服务型网点的面积一般300-500平方米；零售理财型网点零售理财型网点的面积一般200-500平方米；零售服务型网点:零售服务型网点的面积一般

5、150-300平方米。（三）内部功能分区设计参考近年来各家商业银行对银行内部的设计进行了改进。银行内部的设计整体上有以下几个趋势：A.更加开放式的网点风格，减少员工和客户之间的区隔；B.更加明亮和轻松的色调；C.操作更加前移到办公前台，改善客户和员工间的互动。根据不同网点的功能定位差异，配置不通的功能区模块，有目标有重点的为客户提供专业化服务和差异化服务。功能分区设计应重视六个关注点门）符合整体客户战略的客户分区规划；2）客户动线优化；3）合理的功能分区组合；4）实现以客户为中心，提升客户服务体验；5）布局设计支持营销工作的开展；6）集约化后台区域设计，辅助提高工作效率。K功能区设计的原则前瞻

6、性-根据银行业务发展战略，网点功能布局中充分考虑未来业务发展需要；协同性-功能区域的设计必须与业务流程优化以及银行产品和服务营销相匹配；差异性-根据网点类型以及服务客户群体的不同，在不同的网点功能区域提供有差异的、个性化的服务；先进性-根据网点类型及客户特点，在不同的功能区域应考虑配置改善客户体验的应用系统以及新型设备；整体性-以银行网点CI设计、网点类型、网点定位以及网点整体服务为基础，将各功能区域有机地结合在一起。2、网点分类的业务功能模块配置网点的类型和业务构成确定功能分区的模块组合，银行网点业务功能模块一般包括：引导区、自助区、等候区、现金区、非现金区、理财区、贵宾区、小微信贷区。长沙

7、银行四种类型网点（综合全能型、综合服务型、零售理财型和零售服务型）的功能分区模块组合如下：表4/各类型网点内部功能分区模块组合参考网点类型引导区等候区自助区现金区非现金区理财区小微信贷区贵宾区综合全能型/17/J7/J7/I7JVJJ7综合服务型11yIy1y1yf■/y171Iy—零售理财型17tJyi717ti7JV*★备注:为必设功能区，“一”为选设功能区各功能区的面积大小，根据网点类型、物