有效沟通之沟通原理ppt课件.ppt

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1、有效沟通之一沟通原理一、沟通过程章节预览每个人都需要沟通技巧什么是沟通沟通的要素相互作用的三个原理沟通的种类有效的沟通从哪里开始每个人都需要沟通技巧我们从出生以来一直在沟通沟通在我们生活的所有领域都至关重要有效沟通是工作和相互关系取得成功的关键沟通并不总是有效的沟通（Communication）沟通是人们分享消息、思想和情感的任何过程包括口头语言、书面语言、形体语言、个人的习气和方式、物质环境以及赋予信息含义的任何东西沟通是一种过程，总是在不断变化沟通的要素环境渠道环境渠道发送-接收者发送-接收者噪音信息-反

2、馈信息-反馈发送-接收者（sender-receivers）沟通是双向的人们既是发送者，又是接收者信息（message）由要分享的思想和情感组成只有表现为符号(symbol)时才得以沟通语言符号和非语言符号渠道(channel)是信息经过的路线，是信息达到发送者-接收者的手段声音、视觉、姿态、电视、报纸等反馈（feedback）是发送者-接收者相互间的反应反馈对沟通至关重要交流中包含的人数越少，反馈的机会越大噪音（noise）是阻止理解和准确解释信息的障碍外部噪音—不总是来自声音内部噪音语义噪音环境（sett

3、ing）指沟通发生的地方环境对沟通产生重大影响沟通是一种相互作用相互作用的三个原理原理一：沟通是连续和同步的无论是否讲话，都积极地参与到信息的发送和接收中沟通是一种相互作用相互作用的三个原理原理二：所有沟通都有过去、现在和将来依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应沟通是一种相互作用相互作用的三个原理原理三：沟通的沟通者都扮演角色角色（ROLES）是我们所起到的作用或是在他人面前的举止方式角色因他人或自己的情绪、环境和噪音等因素的不同而变化不同的人会按照不同的方式理解角色并影响沟通三个原理是如何发挥作用的

4、？A：嘿，哥们，我的钱不够用了，你能借我10块钱去买包烟吗？B：（向后退，略微皱皱眉）啊……A：（走上前）如果不是真的需要，我是不会求你的，但我现在特别想抽烟。B：（把双臂交叉在胸前）上周我借你5块钱，你还没还呢。A：（领悟了一些）对不起，我忘了。嗨，再有五天就要发工资了，一拿到工资我就还给你。B：（听起来不热心）啊，好吧，但这次别忘了。A；谢谢，你真够哥们！沟通的种类自身内沟通（intrapersonal）人际沟通（interpersonal）小组中沟通（small-group）公共场合沟通（public）

5、跨文化沟通（intercultural）有效的沟通从哪里开始？我最可能需要哪些沟通技巧我最缺乏哪些沟通技巧我怎样才能得到沟通练习我能从哪里得到帮助我应该制定什么样的时间表章节回顾每个人都需要沟通技巧什么沟通沟通的要素相互作用的三个原理沟通的种类有效的沟通从哪里开始二、倾听章节预览倾听的四种方式为什么倾听存在问题学会倾听倾听过程主动倾听和被动倾听四种主动倾听方式倾听的四种方式侧重于人关心对方情感，寻找与对方的共同兴趣和对情感做出反应侧重于行动听者关心准确、没有错误的表述，对组织混乱的内容表现的没有耐心侧重于内容

6、听者喜欢复杂和充满挑战的信息，不搀杂感情侧重于时间喜欢简短快速地沟通，经常让说话者知道有多少时间阐明观点为什么倾听存在问题认知失调焦虑控制型倾听者被动倾听者学会倾听用在各种沟通技术上的时间比例：倾听53%说16%读17%写14%倾听过程预言(prediction)和评价(assessment)倾听者在实际听之前语言将发生什么，并且在听之后评价发生了什么实际倾听过程四个阶段接收信息注意赋予含义记忆主动倾听和被动倾听主动倾听把重要观点在头脑中进行勾画并考虑提出问题或提出质疑被动倾听记忆但不评估所听到的内容四种主动

7、倾听方式一、获取信息式倾听二、批判式倾听三、情感移入式倾听四、享乐式倾听获取信息式倾听识别中心思想中心思想(centralidea)主要观点(mainheads)支持性观点(supportingpoints)识别支持性材料在头脑中形成框架预言接下来要说的内容把观点与你的经验联系起来寻找相似点和区别质疑质疑批判式倾听确定说话者的动机对观点进行质疑和提问把事实从观点中区分出来承认自己的偏见评价信息批判式倾听评价表你能准确预言演讲者要说的内容吗？有助于你这样做的是什么？演讲者的中心思想是什么？他阐述清楚了吗？你知道

8、演讲者这次演讲动机吗？如果知道，他使演讲更可信还是更不可信呢？用拿些支持性观点来支持演讲者的观点？这些观点是以你所注重的依据为基础吗？你想问演讲者什么问题？它们是澄清演讲者所说内容的问题还是询问更多信息的问题？考虑一到两种你想向演讲者提出质疑的方式。你将如何评价这次演讲？演讲者在哪些方面表现好？演讲者做哪些工作可以使演讲水平更高？情感移入式倾听否定式倾听反应否定情感对比评价、富有哲理防守性的反应给予