有关组织的术语.docx

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1、3.2有关组织的术语组织：←QMS标准中的通用术语及核心定义为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。注1：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、股份公司、社团慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。组织的环境：对于组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为注2：组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，也适用于非赢利或公共服务组织。注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：商业环境、组织环境或组织生态系统所表述注4：了解

2、基础设施对确定组织的环境会有帮助相关方：←QMS标准中的通用术语及核心定义可影响组织的决策或活动，也被决策或活动所影响，或者他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手和反压力集团的社会顾客：能够或者实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方注：顾客可以是组织内部的或外部的供方：提供产品或服务的组织示例：制造商、批发商、产品或服务的零售商或商贩注1：供方可以是组织内部的或外部的注2：在合同情况下，供方

3、有时称为“承包方”外部供方：组织以外的供方示例：制造商、批发商、产品或服务的零售商或商贩提供方：<争议解决>组织外部提供和实施争议解决过程的人或组织注1：通常，提供方是一个法律实体，独立于组织和投诉者，因此具有独立性和公正性。在某些情况下，组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门注2：提供方与各方约定提供争议解决，并对执行情况负责。提供方安排争议解决者。提供方也利用支持人员、行政人员和其他员工提供资金、文秘、日常安排、培训、会议室、监管和类似职能。注3：提供方可以是多种类型的，包括非赢利、赢利和公共事业实体，协会也可作为提供方。协会：<顾客满意>由成员组织或个人组成的组织计量职能：确立和

4、实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能