KPI的设计程序ppt课件.ppt

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1、KPI的设计程序▲确定工作产出（先确定客户关系图）建立评估指标审核KPI客户关系图经理财务部业务员秘书企业n起草信件、通知录入打印文件收发传真信件、接待来客差旅安排；会议后勤；其他日常事务汇总部门的财务票据和数据电话、传真联络秘书的主要职责为:起草打印文件;本部门人员差旅安排;接待来客;汇总票据;做好本部门会议后勤工作;收发传真;其他日常管理事务利用工作产出寻找主要职责请考虑出纳人力资源招聘专员客户关系图招聘计划完整性;招聘及时性;招聘员工质量;招聘成本;招聘成功率;新员工离职率;本企业招聘的宣传力度;招聘摊位对应聘者的吸引力等等.招聘专员的关键业绩指标客户关系图财务经理客户会计出纳

2、员工业务能力；账实对应程度；工作效率付款准确率等等。出纳的关键业绩指标▲鱼骨图分析法３２１４５６７○○○○○鱼骨图的基本结构:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析法的步骤:特性②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什

3、么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４案例：企业目标规模增大，员工数超过10000现有7500人财务部门人力资源部用人部门企划部员工人数增加10000提供经费核算成本控制员工流失率招聘做好用工计划做好企业外在宣传工作1、员工流失率