优质护理用“五心”服务创建“温馨护理港”.pdf

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1、.用“五心”服务创建“温馨护理港”优质护理服务在全国护理行业中已经开展的如火如荼,我们的目标是倡导“五心”服务,创建我们的品牌---温馨护理港,要实现我们的目标,提高病人满意度,需要我们每个人的努力,以下是作为一个普通护士的几点看法。1、提高认识,转变理念:优质护理服务中患者的生活护理,基础护理责任重新落到护士的肩上,不要说80后90后的年轻人,就是老师们的思想一下子也转不过弯来。所以要真正落实基础护理、生活护理,首先思想上要认同。其实许多基础护理工作还是有很大的技术含量的,暑假的时候,从事护理工作28年的我,曾经给外甥女塞过开塞露,当时小姑娘直

2、喊疼,我塞的是提心吊胆,看似简单的事情其实还是有一定风险的和技术的,换到普通患者身上不知道会怎样塞?优质护理服务要求把护士的时间还给病人,在为病人做生活护理、基础护理的时,可以观察病情,例如通过洗脚,发现有没有水肿,感觉障碍等,同时与病人及家属有效的沟通,拉近了与患者的距离,让他们得到专业的护理指导。优质护理服务实行已经有一段时间了,大家可能都有感触,一般病人不会同意我们给他们洗头洗脚,会觉得不好意思,所以说,病人会怀着感激敬重的心情。转念一想,..等我们老了病了的时候,身边不能像现在的老人一样有一群孩子照顾,那时如果有护士照顾我们,那是多么理想

3、的景象,这也是社会文明的必然和体现。所以说开展优质护理服务不仅不会使我们的地位下降,反而会升华护士的形象。2、提高业务水平:实行优质护理服务要令病人满意,最重要的是要业务水平高,我在网上见过这样一个帖子,有一持续胃肠减压患者,家属稍微有点意见,护士老担心病人、家属对自己不满意,有一天夜里家属说负压引流器漏气,鼓起来了,结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意,一年长护士检查了一下引流器,确实不漏气,然后跟家属解释:“鼓起来了,说明病人胃肠内有气体,引流出来了。”一两句话,病人家属就服了,这就是知识的力量,所以说最重要的还是我们

4、的专业水平,是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了,护士的专业素质提高了,在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘,说话才有说服力,提高我们在病人心中的地位,从而更好的为病人服务。3、注重人文关怀:优质护理服务,是以病人为中心,强化基础护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。充分运用人文护理知识,为患者营造一个温馨舒适的就医环境。倡导“五心”服务,即病人入院热心接,病人..住院真心待,病人需求尽心帮,病人护理精心做,病人出院诚心送。做到“五个一”服务,即第一时间将病人接到床边,说好第一句话,落实第一顿饭,送上第一壶水,做好第一次入院宣教。

5、对老年、有跌倒史的病人,病房内挂提示,提醒病人注意安全。协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活,与病人心贴心交流,全程满足病人需求。基础护理做得好热情撒满床,护患关系搞得好温馨洒满房。让我们为了这一理想画面,为了我们的“温馨护理‘港’”努力吧!.

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