个人与团队管理(下).ppt

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1、个人与团队管理主讲：薛广禄第六单元团队建设第十九章团队概述学习目标1.了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；2.掌握优秀团队的特征；3.掌握团队发展各个阶段的方法和技巧；4.重点掌握团队发展的四个阶段。第十九章团队概述19.1团队的条件和类型团队的存在是为了达到共同的目标。团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作。团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定。团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限。团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。团队的五个条件第十九章团队概述19.1团队的条件和类型团队的类型分类标

2、准类型特点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流第十九章团队概述19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势协作—团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加；提高效率—随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高；增强团队使命感—随着团队找到最有效的工作方式，工作效

3、率必将随之提高；充分利用成员的技术与技能—能够安排团队成员做他们擅长的工作；合理决策—更多的人参与讨论并发表意见；能较灵活地适应环境的变化—与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化；加强工作的整体协调性—不同成员互相配合完成工作。第十九章团队概述19.4优秀团队的特征目标明确技能与经验广泛相互信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查第十九章团队概述19.5团队发展的阶段形成阶段波动阶段规范化阶段成熟阶段第十九章团队概述19.6团队发展的方法任务、团队和个人需要（三方平衡的情况）任务需要任务需要团队需要个人需要团队需要个人需要任务、团队和

4、个人需要（形成阶段）第十九章团队概述19.6团队发展的方法任务需要团队需要个人需要任务需要团队需要个人需要任务、团队和个人需要（波动阶段）任务、团队和个人需要（规范化阶段）第十九章团队概述19.6团队发展的方法任务需要团队需要个人需要任务、团队和个人需要（成熟阶段）第二十章团队内部建设学习目标1.了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色的方法；2.了解团队问题产生的原因；3.掌握培养团队成员之间融洽关系的方法；4.重点掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式。第二十章团队内部建设20.1团队角色安排团队中至少需要包括两种角色（成员）：执行任务的人员—

5、保证团队任务的进度；维护人员—维持成员之间的和谐关系与团队的稳定，其工作包括：处理冲突、维护人际关系、帮助团队解决问题等。第二十章团队内部建设20.2培养成员间融洽关系赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题20.3团队问题的产生第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法1.成员互不尊重深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人以团队发展作出的贡献；通过社交活动（如周末聚餐）加强成员之间的了解；表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们作出的贡献；指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的

6、观点但仍要尊重他人。2.观点出现分歧和误解六顶帽思考推论之梯第二十章团队内部建设帽子颜色代表范例白色中立与客观事实、数据化信息、资料我们拥有什么样的信息？我们需要什么样的信息？红色情感与感觉情绪上的直觉、感觉和预感（而不考虑原因）我对这样的做法很生气！黑色警示与批判对事物负面因素的注意、判断和评估这个方案存在什么问题？这样做会带来什么不利的影响？黄色乐观与肯定运用下面的分析来帮助发现机会为什么这个计划值得做？它会给我们带来什么样的利益？绿色创新与改变产生新的想法，寻找新的解决方案针对这个问题有没有新的建议？蓝色整体与控制思维过程的控制与组织现在

7、我们需要戴上黄色帽子思考。六顶思考帽第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法3.出现冲突健康的冲突不健康的冲突事实性建设性公开性情绪性破坏性压抑性冲突的特征第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法3.出现冲突对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。折中虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。迁就因为没有争论，所以结果可能很差。回避推迟冲突的解决。五种面对冲突的行为第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法3.出现冲突解决冲突的方法：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自

8、己的见解；公开冲突—鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人—面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚持解决问题。第二十一章团队维护