个人与团队管理下.docx

《个人与团队管理下.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人

2、员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的—鼓励者5.训练与培训的区别P81训练培训属于发展活动属于学习活动用于整个工作、项目和新的职责培训，如编制报告、分配

3、资源、管理工作等用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训如计算机针对技能、思考能力、解决问题的方法，提出高效绩将知识转化到实际工作中针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的知道，帮助理解监督和支持活动贯穿于整个课程之中一般只持续一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）方式有听讲互动式的讨论指导反馈和提出建议方式有解释示范和有指导的实践还有反馈6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。团队目标的意图所反映的是组织目标以及相关的其他目标全部

4、反应出来。个人目标应该遵循并服从团队目标。7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服

5、他们，他们才会好好工作。Y理论指工作就是人的天性，人们想对自己的努力负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些的不足9.领导者和管理者的区别P180领导者的工作涉及管理者的工作涉及确定意愿及实现愿景的策略准备具体的计划和预算通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐组织实施计划激励和鼓舞监控变革，识别计划执行过程的差别，解决问题10.影响领导方式的因素P1961.不能胜任并且意愿低（低准备状态）领导方式命令+有力支持2.有能力并且意愿高（高准备状态）3.介于两者之间11.团队的类型P4分类标准类型特

6、点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面12.达成协议的方式P381.投票—通过投票选择出最终方案2.一致同意—所有成员都一致接受协议3.领导作出最后决定——最终由领导作出决定13.团队之间产生冲突的原因P451.相互缺乏沟通或误传消息2.对有限资源的竞争3.互相竞争或侵犯4.目标、计划

7、或任务不协调5.优先权或标准的冲突14.组织目标和发展目标P62组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能，知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以产生成若干个发展目标。15.正式审查和非正式审查P76非正式审查的方法：1.确定自己有时间进行交谈和倾听；2.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员。3.保持平易近人的态度4.开放式地提问，鼓舞学员表达自己的想法；耐心地询问他们在学习过程中的问题，不论这

8、些问题多琐碎；主动倾听学员的诉说；注意观察学员语言之外的内容，鼓励他们说出来；提出建议，但不直接告诉他们做什么；就学习情况征求他们的意见；通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度；观察他们现在是否遇到了困难；赞扬并鼓励学员。正式审查的问题：是否达到了学习目标；是否达到了衡量标准？学员是否能够完成规定任务？学员都学到了什么知