第九章 沟通与协调ppt课件.ppt

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1、谣言怎样变成了事实“八卦”新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息从甲传到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。小赵于是打电话请假：“钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两天假。”钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。”孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。”李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。”

2、周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。”吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。”郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。”王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死了。”第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了吗？”小李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场摔断右腿。第九章沟通与协调一、沟通过程二、沟通方式（一）人际沟通1、语言沟通口头沟通书面沟通2、非语言沟通语气音调表情眼神肢体动作服饰人际空间你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛

3、恨）你说呢？（疑问、取笑、生气、关心）我理解你！（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）我讨厌你！（我爱你）面部表情，是指人们在社会交际中，由于外部环境和内心机制的双重作用，而引起面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展，以及纹路的变化，从而实现表情达意，感染他人的一种信息传递手段。它以最灵敏的特点，把具有各种复杂变化的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、焦虑、烦恼、疑惑、不满等思想感情充分表现出来最优美的笑是自然的笑；最诚挚的笑是发自内心的笑最幸福的笑是甜蜜的笑；最高兴的笑是眉开眼笑；最巧妙的笑是会意而笑；最愉快的笑是又说又笑；最得意的笑是点头而笑；最害羞的笑是低头含笑；最动人的笑是含

4、泪而笑；最幽默的笑是别人笑自己不笑；最调皮的笑是笑了又笑；最热闹的笑是哄堂大笑；最自豪的笑是哈哈大笑；最骄傲的笑是轻蔑的笑；最痴呆的笑是莫名其妙地跟着别人笑；最顽强的笑是苦笑；最使人摸不透的笑是假笑；最奇怪的笑是边想边笑；最复杂的笑是边哭边笑；最难为情的笑是捂着脸羞答答地笑；最难看的笑是皮笑肉不笑；最难听的笑是狂笑；最可怕的笑是嘲笑；最残酷的笑是冷笑；最可恶的笑是淫笑；最阴险的笑是狞笑；最可悲的笑是哭后大笑；最恶毒的笑是奸笑；孟子说：“观察一个人，再没有比观察他的眼睛更好的了。眼睛不能掩盖一个人的丑恶。心中光明正大，眼睛就明亮；心中不光明正大，眼睛就昏暗不明，躲躲闪闪。所以，听一个人说

5、话的时候，注意观察他的眼晴，他的善恶真伪能往哪里隐藏呢日莲宗的《妙法尼》也说过：“巨人也好，诛儒也罢，其志气乃表现在一尺的脸上；一尺脸上的志气，则尽收在一寸的眼睛中．”关爱的眼神带来春的生命愤怒的眼神带来秋的凋零鼓励的眼神带来夏的赤诚冷漠的眼神带来冬的寒冷祈盼的眼神会流淌成思念的天河忧郁的眼神会收藏起疲倦的泪滴迷茫的眼神会深陷进幽暗的深洞清澈明亮的眼神，如星光闪烁着对理想的憧憬，如烛光温暖着周围的黑夜。然而，随着年龄的增长，我们的眼神不再纯洁，不再明亮。曾几何时，我们的眼神开始变得多疑、迷离、暧昧……清澈的、勇敢的眼神哪里去了？我想，人人都会怀念童年时代那单纯的、没有一点杂质的、清澈明

6、亮的眼神。眼睛的情绪表露直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯，所以是不礼貌的；与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%；超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣；倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实；不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚；回避对方的视线，是不愿被对方注意自己的心理活动；睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。时

7、间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或蔑视的意思。在一秒钟之内连续眨眼几次，是神情活跃，对某事物感兴趣的表现；有是也可理解为由于个性怯懦或羞涩，不敢正眼直视而做出不停地眨眼动作。视线向下，表现父母、长辈对子女的爱护、爱怜与宽容的心理状态。保持平视，是基于理性与冷静思考和评价的成人心理状态。向上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态。瞳孔的放大和缩小属于微身体动作。一般说来，瞳孔的放大传达出正面的信息