个案工作评估与结案.ppt

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1、个案工作第九讲评估与结案第一节评估一、评估的基本概念1、评估的定义：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。2、评估的特点：持续性（接案初-服务中-服务后）、互动性、逐步深入、知识指引性等3、评估的目的：⑴考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度⑵总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平⑶验证社会工作方法的有效性⑷进行社会工作研究4、评估内容接案初服务中服务后问题、资源状况、意愿服务计划执行情况、案主反应、改变状况

2、、内容调整内容及方式案主改变状况、服务目标达成成效5、评估的作用⑴监督介入工作的进度⑵发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长⑶巩固改变成果⑷社会问责向服务对象作出交代进行社会交代进行专业问责二、评估的类别1、实务评估和项目评估（根据社会工作介入的层面）：⑴实务评估的对象往往是个人、家庭或者小组层面进行介入的社会工作服务，主要评估对特定案主进行介入的效果和效率；同时也检测社会工作的介入技巧的有效性。⑵项目评估的对象通常是在社区层面上进行介入的项目开发和社区实务，是对大量案主提供服务以满足社区需求的项目进行效果和效率的评估。效

3、果主要是指服务或者介入计划能否实现其预设的目标；效率则是指产出与投入的比例，即介入结果与所花费的时间、精力和资源多少的比例。2、过程评估和总结评估（按照社会工作的服务过程）：⑴过程评估是指社会工作介入仍在进行时进行的评估，它提供有关服务过程的各种信息，以便社会工作者及时对服务方案进行修正和调整。过程评估贯穿于整个社会工作介入过程，从接案开始一直延续到专业关系的终结，是对助人过程的评估：案主和社工初次接触初步建立关系收集信息用以服务方案案主与社工共同发展服务协议确定问题设立目标提供介入计划介入活动持续的评估⑵总结评估通常是在社

4、会工作服务过程即将结束或者已经结束后进行，其目的是检查整个服务的成效。总结评估关注预期目标或者结果是否达成。⑶过程评估与总结评估比较前者主要关注两个方面的内容，即案主的行为和帮助过程三个什么：案主呈现的问题与需求？案主的目标？在帮助的过程中，案主在解决问题的时候怎么发挥自己的作用？后者主要关注的是预期的目标或结果是否达成：助人过程对案主是否有效？发现并测量案主的变化？社会工作者的专业行为？运用的理论及技巧；社会工作者的经验所得？助人方法是否最有效？三、评估的方法和技巧1、单个对象设计（基线测量）单个对象：一个个体、家庭、团体

5、或系统基线（baseline）测量：测量介入前行为的频度、强度和持续时间单个对象的AB设计介入阶段A阶段B基线测量单个对象的其他设计方式B设计ABC设计（C为采用药物治疗的时期）ABAB设计单个对象设计比较适用于测量案主的行为、态度、情感经历了一段时间介入以后的变化2、目标实现程度的调查根据计划中制定的目标来评估任务完成情况目标核对表个人目标尺度测量3、任务完成情况的测量可以采用五个等级没有进展（0）极少实现（1）部分实现（2）大体实现（3）全部实现（4）总得分÷总分×100%即为任务完成情况的得分4、介入影响的测量⑴案主满

6、意程度的调查方法：书面或口头（问卷的使用）可以针对的问题：社工、机构、项目⑵差别影响的评分第一步由案主自己陈述介入后自己有哪些变化第二步分析哪些变化是介入引起的，哪些是其他因素引起的第二节结案一、结案的含义概念：结案是社会工作介入的结束阶段，是社会工作者和案主双方根据工作协议和计划逐步结束他们之间的工作关系的过程（专业关系）前提：问题得到妥善解决；具备独立解决问题的能力；或者双方中的任何一方单方面中断介入过程之后特点：结束助人关系；案主独立开始新生活；理想的结案：双方遵循服务协议；完成预定目标；回顾取得的进步；澄清结案的理由

7、；困难与挑战：情绪波动；失落感；二、结案的类型1、目标实现的结案（程序性的结案）短期处遇的结案长期处遇的结案2、案主（或其监护人）单方面要求结案自己认为目标达到对社工或机构不满3、因社工的因素而结案经过努力仍无法与案主建立专业关系发现案主有新的问题超越了自己的应对能力社工离职4、因机构的因素而结案机构的规定机构无法达成案主的目标20三、结案阶段的任务1、总结工作借助评估了解工作成效，并向案主与机构报告2、巩固已有的改变回顾工作过程强化服务对象已有的改变表达积极支持的态度3、解除工作关系4、做好结案记录结案记录的一般形式案主从

8、接案到结案的起止时间一般资料背景资料：家庭背景和个人经历主要问题：心理、生理、社交、具体问题问题分析服务计划：目的、目标、介入行动具体计划介入过程服务评估个案反思四、结案时的反应1、案主的反应⑴正面反应获益；正面的情绪；轻松的离别情绪⑵负面反应a.负面行动反应过度依赖社工倒退，恢复到从前的