DB44∕T 1424-2014 知识产权服务规范 一般要求.pdf

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1、ICS03.100.01A00备案号：44800-2015DB44广东省地方标准DB44/T1424—2014知识产权服务规范一般要求IntellectualpropertyservicecriterionGeneralrequirements2014-11-10发布2015-02-10实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1424—2014前言本标准按GB/T1.1-2009的规则起草。本标准由广东省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：华南理工大学，广州奥凯信息咨询有限公司。本标准主要起草人：杨雄文、成乐。本标准为首次发布。ⅠDB4

2、4/T1424—2014知识产权服务规范一般要求1范围本标准规定了知识产权服务中的基本要求，包括设施设备及人员要求，服务接待与受理，服务组织与开展，服务完成与结算，服务评价与改进等。本标准适用于广东省行政区域内的营利性知识产权服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第2部分：标准的结构和编写GB/T20000.1标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇GB/T2000

3、0.3标准化工作指南第3部分：引用文件GB/T21374-2008知识产权文献与信息基本词汇3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1知识产权服务intellectualpropertyservice包括知识产权咨询、检索、分析、数据加工、评估、登记、鉴定、认证、交易、代理、转化、托管、投融资等服务内容,贯穿知识产权创造、运用、保护和管理等各个环节。注：在具体个案上，知识产权服务还包括在某个委托项目服务过程中提供的与该具体项目直接与间接相关的服务。4知识产权服务机构的基本要求4.1应具备国家规定的资质和固定的办公场所。4.2应具备提供知识

4、产权服务的设备设施与人力资源。4.3应具备完善的财务管理和档案管理制度。4.4应格守诚实信用，勤勉尽责的服务原则，维护服务对象的利益。4.5应及时告知服务对象有关知识产权服务提供者及服务的相关事项。4.6应严格履行保密义务。4.7应在委托权限范围内处理所委托的事务。5设备设施和服务人员要求5.1设备设施1DB44/T1424—2014办公设施和服务设施应充分满足办公要求，提供安全、整洁、舒适的服务环境。5.2服务人员要求5.2.1应包括接待人员和专业人员。接待人员应掌握熟练的接待礼仪，专业人员应具备扎实的专业知识和熟练的运用技能。5.2.2提

5、供知识产权服务时，应进行独立的职业思考与判断，认真、负责。5.2.3提供知识产权服务时，应庄重、耐心、有礼貌地对待相关人员。5.2.4应努力钻研业务，应定期参加业务培训，不断提高业务水平和服务水平。5.2.5应定期接受工作质量、工作效率及工作程序等的监督考核。6服务接待与受理6.1服务告知6.1.1服务告知要求在服务告知中，服务提供者应遵守公平竞争的市场原则。具体包括以下内容：——不应进行有损于其他单位或人员的活动，不得有直接或间接有损于或不利于其他同业竞争者的言词和行为；——不应直接或间接的宣传或宣染其与有关行政、司法机构存在直接或间接关系

6、及非正常途经办理事务的能力；——不应作出超出其自身专业范围和能力的夸大性宣传和承诺；——不应为招揽业务或谋取暴利而直接或间接采取有违常规或与该行业大多数实际收费标准不符的报价。6.1.2服务告知内容知识产权服务提供者应及时、如实告知服务对象有关自身及服务的相关情况和内容。内容主要包括：——服务提供者的专业资质；——服务提供者的业务范围；——服务提供者的专业服务人员情况；——服务内容和收费标准；——服务风险；——服务投诉及监督电话；——其他需要提醒告知服务对象的相关重要注意事项。6.2咨询与协商订约6.2.1咨询6.2.1.1服务提供者应开展免

7、费或者收费的咨询业务，包括来电来函咨询、来访咨询和上门提供咨询等多种形式。6.2.1.2对于一般性的知识产权服务咨询，服务提供者应做出有针对性的免费答复。2DB44/T1424—20146.2.1.3知识产权服务提供者应安排有经验的工作人员接待和答复咨询。在答复咨询时，应针对服务对象的具体知识产权服务事项给出咨询意见；并可根据情况进一步商谈签订服务合同事宜。6.2.1.4知识产权服务提供者应对双方的咨询内容进行记录，并在咨询结束后形成会议纪要，固定和明确服务对象的具体服务需求。6.2.2协商订约6.2.2.1知识产权服务提供者应与服务对象平等

8、协商一致签订知识产权服务合同。6.2.2.2知识产权服务提供者应与服务对象协商确定服务内容、服务期限、授权范围、收费标准、保密义务、违约责任及争议解决等事项。6.3