人力资源绩效管理ppt课件.ppt

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1、案例：赛特购物中心绩效考核办法的改革赛特购物中心B2楼层主要经营家电、日用品等业务，以往考核是把员工的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在一起考评，然后根据综合考评的结果发放奖金。后来发现这样的考核制度存在一些问题，于是开始实行绩效考核办法的改革。1998年9月，中心推出了一套新的考核措施，具体内容是：首先，从总的奖金中提取40%作为销售奖金，按销售业绩排序，第一名拿一档，第二名拿二档……最后一名如果有客观原因（如生病、事假等）而排在最后，则可以按序拿最后一档的奖金；如果没有客观原因，则只能拿底线奖金50元。其次，再把总奖金的20%

2、提出来，作为销售服务奖，也是按业绩分档排序。第三，拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。最后，将剩下的总奖金的35%按销售、卫生、陈列、帐册综合考试考核成绩分配。新措施实施后，确实极大地调动了员工的销售积极性，出现踊跃迎客、热情服务的大好局面，9、10月份销售额连续增长20%。但也出现了一些负面效应：一些员工争抢顾客，在一定程度上影响了团结，来了顾客，常常出现两位员工同时争着上去迎接介绍商品，当顾客决定购买时，为了争功发生争吵，顾客很难堪；一些员工平时工作态度积极，因为不善于与顾客沟通，销售业绩不突出，被排在了

3、末档，感到很委屈。绩效管理绩效管理概述（方法、程序、问题及对策）员工绩效考核管理绩效考核企业绩效考核第一节绩效管理概述绩效考核的特点多因性P=f(some)多维性——工作态度、工作能力和工作结果动态性绩效考核的目的管理的目的----评价性考核（见下页）发展的目的----发展性考核技能激励环境机会绩效内因外因评价性考核评价性考核是将着眼点放在对被评价者做出判断上。它先对被评价者一段时间的绩效表现进行历史性地回顾与分析，而后通过将它与某些预先确定的目标或职位说明书上所罗列的操作性条款进行比较后再做出判断。这种类型的考核往往与外部奖酬的分配（如薪水、奖金）联

4、系在一起。发展性考核发展性考核在系统分析确定被评价者的发展需要后，将关注的焦点放在被评价者将来的绩效表面上。因而，它试图去确定被评价者可以改进的知识和技能，从而达到开发其潜能的目的。这种类型的考核往往与职业生涯的规划和管理的连续性联系在一起。绩效考核的方法1、主观考评的方法描述法：适用于高层管理人员序列法：适用于员工差别较大，员工较少的企业对偶比较法交替排序法强制分配法2、客观考评的方法劳动定额法（工作标准法）关键事件法：适用于较长时期内的工作绩效考评行为锚定等级评定法目标管理法：适用于员工素质较高的组织量表考核法强迫选择法对偶比较法范例1111戊31

5、01丁1000甲00000戊2001丙4111乙胜出次数丁丙乙甲姓名考核等级正态分布表25%差615%不合格2460%合格615%良好25%优秀人数比例等级注：总人数为40人行为锚定等级考评法范例友好的对待住宿学生，与他们讨论困难，但随后不能跟踪解决问题。较差4发现住宿学生时主动打招呼。好3为住宿学生提供一些关于所修课程学习方法上的建议。较好2积极结识住宿的学生，发现其需要，并真诚对其需要作出反应关心学生考评指标当学生面有难色时，上前询问是否有问题需一起讨论解决。最好1评定等级指标定义量表考核法范例432115工作态度43215判断能力432110协调

6、能力432130创造能力432110沟通能力43215分析能力43215计划性432120责任心很好较好一般很差%员工水平权重能力种类绩效考核的程序制定考核的标准绩效考核的实施绩效考核反馈与面谈确定考核的计划培训需求分析选择考核的内容和方法确定考核内容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。勤：员工的工作态度。绩：工作成绩及效果。工作能力专业知识水平身体条件工作经验业务能力和技巧工作能力考核图工作态度纪律性积极性责任性协调性工作态度考核图工作业绩工作质量工作成本工作时间工作数量工作业绩考

7、核图确定考核的标准（指标体系）1、绩效评价标准的四种属性与个人和组织有关稳定的或可靠的能够区分出好坏绩效实用性2、绩效评价标准的三要素与组织战略的相关性----标准与组织战略目标的关联度标准的缺乏度CriterionDeficiency---标准涵盖雇员全部责任范围的程度；可靠性---标准的稳定性或一致性，或个体在一段时间内倾向于保持某一特定水平的程度。绩效评价标准建立的四个步骤1、确定雇员完成的工作；2、将相关的任务归组为所需要的元素；3、将对整个绩效的成功起关键作用的所需元素指定为关键元素4、建立和发展绩效评价标准。评价指标体系的构建路径1、是“特

8、质、行为、结果”路径；2、是“知识、技能、努力、外部条件”（KASO剖析）路径特质、行为、结果