深圳神秘顾客调查神秘顾客的应用.doc

《深圳神秘顾客调查神秘顾客的应用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、深圳神秘顾客调查神秘顾客的应用深圳神秘顾客在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些大型公司，象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅；沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘客户应运而生，这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询机构（如上书房信息咨询）方法转入中国还只是上世纪末期的事。综合而言，深圳神秘顾客调查的主要价值点体现在如下四个层面：1、深圳神秘顾客调查服务评估作用：显然，深圳神秘顾客调查的首要功能是

2、帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。2、深圳神秘顾客调查服务校验作用：深圳神秘顾客调查客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的深

3、圳神秘顾客调查通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为深圳神秘顾客调查服务的校验和改进提供参考。3、服务督促作用：服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，是隐性的，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。4、深圳神秘顾客调查可

4、用于企业销售体系评估销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。对销售体系的监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺，保障企业形象不受损害。同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。1、如何成为深圳神秘顾客调查成为深圳神秘顾客调查绝非难事，但也不是一件简单的事情。首先，你需要对神秘顾客检测行业进行深入的

5、了解。其次，你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。上书房信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的公司。2、做深圳神秘顾客调查的资格认证深圳神秘顾客调查的资格认证完完全全是选择性的。你绝对不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。然而，通过神秘顾客的资格认证，你可以学到更多有用的知识，并使自己与其他神秘顾客区分开来。3、应聘神秘顾客检测服务提供公司首先要对深圳神秘顾客调查这个行业充分的了解；然后书写意向书，发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。4、深圳神秘顾客调查检测深圳神秘顾客调查常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’

6、、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。深圳神秘顾客调查是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。5、成为深圳神秘顾客调查具备条件任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；超凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守最终期限的责任心；对生活和购物的热情。6、深圳神秘顾客调查必

7、备a.虽然神秘购物的乐趣无穷，但它却是一项非常严肃的工作。b.一般来讲，神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。c.神秘顾者。d.神秘顾客要不断的提升自身的专业水准，因为在大、中型城市里，神秘顾客的竞争是非常激烈的。