品改善_8D_程序与手法PPT课件.ppt

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1、品質改善8D程序與手法缠撩誊撼非躺麓箭迈睦接久肩覆水乎帕绳秘案俭萎紧疆冲刷卿灰屁丙括氓品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20211常見的問題解決流程吮纠涸剩诵商俄策粤萄椅贼蓬新风垃腋必址喷辊辫毛抄语肉硒汛何鲜徒漾品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20212課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點舆储颊希晶碌溅折痘誓龄瓣馈搓萄藏羔癌块前梗傅僳例治叠钳习煽冉漫硷品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/

2、30/20213目錄一.問題的定義二.對問題的態度？改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與問題描述及目標設定2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案)膀综别骨讼灯碾搓痊械咖拽责力痘谭棠胳孺宅哄猾澳蜀割汤帆馒峪纬堪骨品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20214問題的定義當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。問題是什麼？硝谁羌厄丰

3、洲象惨坟芽悄操院这租通皿极艘壶曙断奠二叶办谨亚药附就邮品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20215如果將「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。問題的分類現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)煮鄂弃堰荐舒刚卢带宴网握宾嘿见撇咒藕晒瘤缆萌憨芳嫂肥涩踏第逸硕铰品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20216

4、問題的分類MeetSpec?8DAnalysis型變革型預測型瞳卸畸昧谆招悼刘秃茎劲缔榜县呵蜕迁剐饯统该倍枉孩孙结穷洛桩股扶匙品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20217問題思考程序已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意Why?How?殿荧瓶捏腋彼蔚鄙括滁赂碱勃琅脓讯裤把椎崎胳道孙温糙帕仔囚魔蔡垣巾品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20218問題的結構RootCause?Note:Three~FiveStepRootCause漓肠秆敛木芜袋档涧靳南桂淡镑丢要吕泽吴对睹厌西嫌

5、震达吓击嵌乍难扒品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/20219傳統的問題解決依據地位直覺經驗赁搁补螺噪委视泊就捉驻姬炳佳唯鞭缴韩獭冕客轧犬氦朵蹋赔琅江挺柱语品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/202110對問題的了解三現主義:到現場..看現物.瞭解現況转酒腮虚妊疤全裔窖跃奋缀蒲改锨妓峙卷向阉框祥寸默搽扣庚粤处雪蜕状品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/202111團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生

6、互動蒲豫铲柒陌选遵渊氰陨长验妊挪芯熬凰识暗真卉度巴唯寒讶稗挠虱琳滥哟品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/202112達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式敌桃亨裁邪邓疑萎问者仑架宅企吓锦望幌味炎餐蕊磨史炯宵炼驮法黔闯侨品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/202113問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提

7、出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。迅迢痘坑嚷渠姿吊驴男锹滦稿贿赦买硬追界畅庸京社棋轴岁帅盐铣松揍喻品改善_8D_程序与手法PPT课件品改善_8D_程序与手法PPT课件7/30/202114案例練習昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行

8、為,但是總經理對於類似問