质量改善_8d_程序与手法

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1、质量改善8D程序与手法课程目的了解问题问题解决的基本概念运用程序导向的问题解决技巧---8D目录一.问题的定义二.对问题的态度？改善的观点三.常见的问题解决流程四.问题分析与解决的八步骤-8D程序1.D1改善主题选定与问题描述2.D2紧急处置3.D3现状分析4.D4初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策5.D5细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策6.D6效果确认7.D7防呆及水平展开8.D8标准化(结案)10问题的定义当现状与标准或目标有了差距时，即遇到了问题。问题是什么？如果将「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型两大类。问题的分类现状导向(分析)型问

2、题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识)问题的分类MeetSpec?问题思考程序已发生未发生问题对策原因激发方案事实创意Why?Before?How?After?问题的结构问题结构有如冰山现象（可感觉、可衡量）n次因（根因）治本一次因（近因）治标处置RootCause?Note:Three~FiveStepRootCause传统的问题解决依据地位直觉经验常见的问题解决流程正常的问题与解决三现主义到现场..看现物.了解现况团队主义使用正确的方法专案,8D,

3、FMEA4m团队的定义两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动问题思考具有五种能力敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。流畅力(连想/创意)：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。系统力(整合/归纳)：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不同。精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。诸葛,三国马超达成共识的关键因素做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决

4、方式案例练习昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。请回答已下问题(对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是经理高和夫的义弟3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。

5、7.高和夫并不在玩纸牌的现场。8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。9.并不是总经理发现玩纸牌。10.这则情报为「有一个男的发现玩牌」。978563412正确答案小组答案个人答案10案例练习昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。请回答已下问题(对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是经理高

6、和夫的义弟3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。7.高和夫并不在玩纸牌的现场。8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。9.并不是总经理发现玩纸牌。10.这则情报为「有一个男的发现玩牌」。978563412正确答案小组答案个人答案10?XV???????请问在一分钟内能将“重”字拆写成多少个字?案例练习预计实际个人小组问题分析与解决的八步骤---8D程序1.D1改善主题选定与问题描述及目标设定2.D2紧急处置3.D3现状分析4.D4初步原因分析与验证

7、﹔拟定执行暂时对策5.D5细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策6.D6效果确认7.D7防呆及水平展开8.D8标准化(结案)D1阶段改善主题选定与问题描述改善主题选定与问题描述当现状与标准或目标有了差距时，即遇到了问题。问题是什么？MeetSpec?8DAnalysis型变革型预测型问题评估(I)问题是否在自己本身能力的控制范围内：当确定的确是一个问题以后，还要评估此问题是否可以解决，而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权而决定：(1)对解决问题有控制权--即对解决问题有足够的数据专才、资