融创华中区域风险前介指引(试运行).doc

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1、....融创华中区域风险前介指引（试运行）编制：凡审核：徐群批准：........目录1.目的12.适用围13.风险前介容13.1项目启动会13.1.1定义13.1.2工作职责13.1.3工作流程23.1.4输出结果23.2开工前风险评估会23.2.1定义23.2.2工作职责23.2.3工作流程33.2.4输出结果33.3销售前风险评估会33.3.1定义33.3.2工作职责33.3.3工作流程43.3.4输出结果53.4交付风险一阶段评估会5........3.4.1定义53.4.2工作职责53.4.3工作流程6

2、3.4.4输出结果63.5交付风险二阶段评估会63.5.1定义63.5.2工作职责63.5.3工作流程73.5.4输出结果74.考核要求75.支持文件8........修订记录日期修订条款修改容修改人审核人批准人........1.目的为规销售服务中关于项目不利因素的介绍容，增加销售透明度，提倡购房，使消费者全面了解项目信息，减少后期销售纠纷，提高客户满意度，特制定本制度。2.适用围适用于华中区域所有项目的风险前介工作。3.风险前介容3.1项目启动会3.1.1定义用地红线突破风险、红线外不利因素评估、红线不利因素

3、设置评估、项目设计（含溢价空间）、交付标准评估、待建配套使用条件及交付时间评估、交通、教育、商业、其他市政配套使用评估、环评批复及应对3.1.2工作职责由城市公司/片区项目部组织项目启动会，相关部门参与。部门主要职责项目部负责组织召开项目启动会，收集相关资料汇总。前期开发部在签署《国有建设用地使用权出让合同》后15日，项目公司开发部应就规划红线外不利因素及其规模、影响和趋势等形成书面调查报告。研发设计中心研发设计中心应在取得《建设工程规划许可证》后15日就项目规划红线的不利因素克服方案及影响围进行详尽梳理、汇总形

4、成书面调查报告。营销中心参与红线外不利因素排查并提出意见。项目客服部负责收集汇总各部门排查本项目不利因素信息，形成《项目启动会客服专篇》报告提交至项目部，并抄送区域客服。区域客服部负责监督、检查本区域各项目红线外不利因素排查的执行情况。........3.1.3工作流程项目部前期开发/研发设计/营销中心项目客服项目部组织研发、开发、工程、营销、客服、召开专题讨论会并形成会议纪要梳理红线内外不利因数、项目设计、交付标准、配套设施、市政配套使用评估、环评批复排查核实不利因素内容，对不利因素内容进行评分，并提交《项目启

5、动会客服专篇》至项目部，抄送区域客服汇总各部门提交的书面报告，召开《项目启动汇报会》，对集体/区域公司进行汇报3.1.4输出结果《评分表》、《会议纪要》、《项目启动会报告》3.2开工前风险评估会3.2.1定义前介计划制定、规划指标评估、外不利因素排查、生活配套、设施配套、园区管理、分期交付、产品层面风险排查、环评要求、施工图评审（建筑、安装、装修、景观）、缺陷案例库建设3.2.2工作职责由城市公司/片区研发设计中心组织审图会议，相关部门参与。部门主要职责研发设计中心开工前15天研发设计中心组织召开由营销中心、开发

6、、工程、客服、物业等相关部门参加的图纸讲图、读图评审会议，并形成会议纪要进行备案归档，研发部门按照扩初图纸评审会议纪要容对相关设计进行完善及优化项目客服、营销、物业、项目负责参加项目图纸评审会议，并提出图审意见提交至研发设计中心区域客服部负责监督、检查本区域各项目开工前风险排查执行情况3.2.3工作流程........开工前风险评估会研发设计中心营销、物业、项目项目客服研发设计中心组织研发、开发、工程、营销、客服、召开专题讨论会并形成会议纪要前介计划制定、规划指标评估、内外不利因素排查、生活配套、设施配套、园区管

7、理、分期交付、产品层面风险排查、环评要求、施工图评审（建筑、安装、装修、景观）、缺陷案例库建设排查核实不利因素内容，对不利因素内容进行评分，并提交《开工前风险评估报告》至各部门，抄送区域客服研发部门按照《开工前风险评估报告》、图纸评审会议纪要内容对相关设计进行完善及优化3.2.4输出结果《评分表》、《会议纪要》、《开工前风险评估报告》3.3销售前风险评估会3.3.1定义法律底线评估、沙盘模型评审、样板间及体验区评审、合同、交付标准及附图评审、销售物料审批、售场公示文书、产品信息交底、开盘活动及集中签约方案、预售证

8、取得、物业服务方案评估、其他客户敏感问题、开工前风险评估会回顾3.3.2工作职责由城市公司/片区项目客服组织销售前风险启动会，相关部门参与。部门主要职责........项目客服部开盘销售前15天1.销售培训：项目开盘前区域客服应协助项目客服应对销售员进行培训工作，培训重点包括以往销售类客诉案例及神秘访客检查要点等容。2.销售现场风险排查：项目客服可参照附件二《客户关注点-