融创华中区域集中交付管理办法(试运行)

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1、融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-010版本：第1版生效日期：年月日融创华中区域集中交付管理办法（试运行）编制：郑凡审核：徐群批准：融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-010版本：第1版生效日期：年月日目录1.目的32.适用范围33.各部门职责34.项目交付工作架构及流程44.1房屋交付专项小组组织架构图44.2工作职责54.2.1交付小组职责54.2.2现场交付各小组职责65.交付流程图及工作要求85.1交付流程图8

2、5.2交付工作流程85.2.1交付工作方式85.2.2项目交付实施方案85.2.3引导95.2.4身份核实95.2.5费用交纳95.2.6资料办理95.2.7钥匙领取及验房95.2.8现场投诉处理96.集中交付考核97.附件9融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-010版本：第1版生效日期：年月日修订记录日期修订条款修改内容修改人审核人批准人融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-010版本：第1版生效日期：年月日1.目的为顺

3、利完成公司开发建设的商品房项目的集中交付工作，规范交付工作管理流程，为客户交付提供优质服务，提升客户满意度，特制定本交付管理办法。2.适用范围适用于公司开发建设的各商品房项目的集中交付工作。3.各部门职责城市公司/片区总经理为交付工作第一责任人，城市公司/片区总经理为交付小组组长监督、检查各部门办理交付准备工作操作进度，计划执行情况；随时听取各部门工作汇报；召集有关交付协调会议；协调各部门工作；重点事情的决策。组织部门职责城市片区项目客服部1、负责入住前项目交付方案及工作流程；2、负责制作两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）；

4、3、负责各类交付文件汇总并报公司审批完成；4、负责处理客户的各项投诉的接待及处理工作；5、负责交付统一说辞收集、走场、培训；6、负责对客户提出的疑问进行解释及引导，如：产权办理类、工程设计类、物业服务类等；项目工程部1、陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答；2、负责交付现场维修调度、缺陷整改工作；项目营销部1、交付数据确定（时间/区域/户数/面积等）；2、负责《交付费用预算》、报批、交付包装实施；3、负责处理客户有关销售承诺及销售服务方面的咨询；4、负责《商品房交付通知书》的寄发；物业服务中心1、负责制订物业入住用相关文件；2、负责

5、交付项目承接查验、公共区域、设施设备维护；3、负责交付现场秩序维护；4、负责签署物业管理协议、收取物业费用、发放入住文件（两书等）、交接房屋钥匙；装修管理；负责处理物业管理方面的投诉。8融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-010版本：第1版生效日期：年月日区域区域客服部1、协助项目交付工作统筹；2、协助并完成项目交付风险评估工作；3、负责交付现场预演的监督工作，对交付工作准备不足之处进行预警并落实整改；监督交付工作各环节流程及责任人确定，保证交付工作的顺利完成；4、协助对客户提出

6、的疑问进行解释及引导，如：产权办理类、工程设计类、物业服务类等；前期开发部1、负责竣工备案证、面积实测报告取得；2、负责维修基金、产权分割手续办理；3、负责社区、派出所、城管等相关政府部门区域设计研发中心1、负责房屋交付工作过程中关于设计、施工部分的解答；面积实测补差的解答；2、协助交付房屋陪验；区域综合管理中心1、负责审核交楼入住所用的各类文件进行法务意见审核；对处理客户投诉问题提供法律支持；2、负责交付工作人员调配、考勤、后勤补给、协调类工作；区域财务管理中心1、负责核对业主合同面积与实测面积差额及退补金额；2、负责开具收据及发票；3

7、、负责完成面积补差的测量确认工作，面积补差的量和增补金额，将在邮寄《交付通知》的同时告之业主《收楼应缴其它款项明细》公司其他部门1、协助交付过程中突发状况处理；2、根据交付需求提供人员支持配合；3、区域品牌部门对交付期间新闻、媒体、舆论平台监控、反馈；1.项目交付工作架构及流程4.1房屋交付专项小组组织架构图8融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-010版本：第1版生效日期：年月日交付小组组长交付收费组协调小组秩序保洁组后勤保障组维修组投诉处理组钥匙托管组档案管理组房屋验收组物品发

8、放组收费组签约组审核组迎宾组4.2工作职责4.2.1交付小组职责工作小组工作职责交付小组1．全面负责房屋交付工作；2．负责房屋交付的协调工作及资源支持；3．负责物业的配合与协调工作；4．负责房