融创华中区域第三方保修管理制度(试运行)

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1、融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-012版本：第1版生效日期：年月日融创华中区域第三方保修管理制度（试运行）编制：左雄审核：徐群批准：融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-012版本：第1版生效日期：年月日目录1.目的12.定义13.适用范围14.启用第三方维修标准（发起原因）15.留证、取证15.1未按时维修的取证15.2.未解决维修问题的取证25.3.维修投诉的取证26.第三方发起审批程序2

2、7.电话知会原责任单位38.书面告知函通知原责任单位39.第三方单位开始维修4融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-012版本：第1版生效日期：年月日修订记录日期修订条款修改内容修改人审核人批准人融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-012版本：第1版生效日期：年月日1.目的确保高效、及时解决质保期内工程质量问题，逐步提升客户满意度。根据各项目现场实际情况及过去维修中遇到的问题,特制定本制度。2.定

3、义工程质保期内，由原有工程施工责任单位以外的维修队伍来处理承建责任方不履行职责的工程维修事项。3.适用范围融创中国华中区域所有项目已交付公司（含融科项目）范围内的房屋保修，根据甲方委托，负责其委托内容的施工。4.启用第三方维修标准（发起原因）4.1.甲方维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题；4.2.超过约定的到场时间后仍未赶到现场；4.3.超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向甲方反馈的；4.4.对同一位置经过一次维修仍未解决问题的；4.5.因维修人员服务行为造成客户强烈投诉；4.6.在工程质量缺

4、陷处理过程中有不负责任的做法、使用不合格的维修材料、偷工减料行为；4.7.维修实施中，原施工责任单位工作标准达不到规范及甲方要求;4.8.由公司出资的专项工程维修.5.留证、取证5.1未按时维修的取证5.1.1.责任单位拒绝接单的，保修工程师将通话记录存档，并在《维修工作通知单》中注明原因；5.1.2.维修工程师通知原责任单位后未到现场维修的，保修工程师除将通话记录存档外，在《维修工作通知单》中注明原因并请业主签字确认，如业主因客观原因无法签字确认的，保留与业主的通话记录并请物业服务中心客服主管签字确认；5融创中

5、国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-012版本：第1版生效日期：年月日5.1.3.对原责任单位上门不及时的，保修工程师在《维修工作通知单》上注明联系时间、乙方态度后，在《维修工作通知单》中请业主签字确认，如业主因客观原因无法签字确认的，保留与业主的通话记录并请物业服务中心客服主管签字确认。5.2.未解决维修问题的取证5.2.1．在规定的时限内仍未完成维修问题的，保修工程师在《维修工作通知单》中注明联系时间、乙方态度后，在《维修工作通知单》中请业主签字确认，如业

6、主因客观原因无法签字确认的，保留与业主的通话记录并请物业服务中心客服主管签字确认；5.2.2.维修实施中，对原责任单位工作标准达不到规范及甲方要求的，或维修过程中有不负责任的做法、使用不合格的材料、偷工减料的行为，保修工程师需将与乙方沟通的过程、结果记录在《维修工作通知单》中对不规范的维修现场照片必须保存；5.2.3.对于重复维修的保修工程师除在《维修工作通知单》中注明详细过程说明外，应将维修过程中、维修完成后的照片存档并请业主签字，如业主因客观原因无法签字确认的，保留与业主的通话记录存档并进行说明。5.3.维修

7、投诉的取证5.3.1.因乙方维修人员服务行为在现场造成客户强烈投诉的，保修工程师应将情况说明详细记录在《维修工作通知单》内并请业主签字，如业主因客观原因无法签字确认的，保留与业主的通话记录存档并进行说明；5.3.2.维修完成后，如400呼叫中心反馈结果显示客户投诉的，保修工程师应将400反馈的记录存档，在《维修工作通知单》中写明情况并请业主签字，如业主因客观原因无法签字确认的，保留与业主的通话记录存档并进行说明。1.第三方发起审批程序6.1.工程师应在电话与书面通知原责任单位后24小时内知会项目客服负责人并发起第

8、三方维修的原因并填写《第三方维修申请单》（见附件1）6.2.工程师提交《第三方维修申请单》（附维修工作单）及其留证、取证凭据给项目其他部门审核；6.3.由项目客服负责人将《第三方维修申请单》在2个工作日内报区域客服部及其他部门审批;5融创中国控股有限公司SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2017-012版本：第1版生效日期：年月日6.4.公