未来零售人力资源管理的方向ppt课件.ppt

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1、零售管理概論ch8零售人力資源管理8-2Chapter8零售人力資源管理零售管理概論ch8零售人力資源管理8--3零售人力資源管理的程序如何增進零售人員的績效零售人員管理實務未來零售人力資源管理的方向零售人力資源管理的程序零售人力資源管理的程序一、零售人員的人力規劃二、零售人員的招募三、零售人員的遴選四、零售人員的訓練五、零售人員的績效評估六、零售人員的薪酬零售管理概論ch8零售人力資源管理8-5零售業者所面對的人力資源環境包括：大多數無經驗的工作人員、較長的工作時間、許多的兼職員工、和善變的顧客需求等特性。這些因素時常使得雇用、安排職員和員工的管理有不同的處理方式。零售

2、管理概論ch8零售人力資源管理8-6零售人員的人力規劃零售人員的人力規劃是根據組織的發展目標，確定並且評估目前和未來對零售的人力需求來加以制定。工作分析與設計可以提供零售人力需求分析的重要基礎。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-7零售人員的招募招募是尋找、確認並吸引適任的應徵者的過程，招募工作的目的是尋找出可能的、大量的應徵工作者清單。招募方式主要可分成兩種：內部招募、外部招募。有潛力的員工來源包括：教育機構的畢業生、其它通路成員和競爭者的員工、透過報紙分類廣告、政府輔導就業機構、獵人頭公司或自己前來的應徵者、以及想換新職的現有員工或員工推薦的朋友。而此清單會在遴選工

3、作後大量刪減成較可僱用的候選名單。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-8招募的來源及特質零售管理概論ch8零售人力資源管理9零售人員的遴選零售業選擇新成員先從招募清單上選取，主要目的是要選取符合工作之有潛力員工。遴選程序包括工作分析及描述、填寫申請表、面試、推薦信、及筆試等，視零售業的特性、工作內容和職位重要性而定。用人單位將以上諸項目整合分析後再決定錄用人選。工作分析（JobAnalysis）在於收集每一工作的功能及工作者條件等方面的資料，如任務、職責、性向、興趣、教育、經驗及實際狀況。它可作為選擇員工、建立工作執行標準、及薪資管理的依據。零售管理概論ch8零售人力資

4、源管理8-10零售人員的遴選工作分析後即可撰寫工作說明書，傳統的工作說明書包括職稱、主管與部屬間的督導關係、工作分派、特殊功能、應付的責任與應享的權利等。由於傳統工作說明書的使用僅在於限制員工活動於所陳述的規範內，既無說明相對的職責，且無法使員工成長，故當今許多專家推崇使用目標導向的工作說明書，其內容除包括工作的基本功能外、也陳述每一工作與達成公司目標間之關係、各職位間的相互依賴性、以及資訊的流通途徑。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-11零售人員的遴選申請表是用來篩選應徵者首要的工具，它提供有關教育、經驗、健康狀況、先前工作離職原因、社團活動、嗜好及參考資料。通常申

5、請表有二種型式，一種為簡短式（ShortForm），可讓應徵者在幾分鐘之內即填寫完畢，其作用是供較大的公司，面臨太多申請人之用。公司職員可在短時間內即將不合格者予以初步篩除後，再發正式申請表請過關者填寫。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-12零售人員的遴選大型的公司還可以自行發展附有權重項目的申請表。首先，零售業藉此表格來分析現今或過去員工的申請時條件與日後績效之關係，與工作表現之成功有高度關係的因素將賦予更高權重。新申請者在填寫加權申請表（WeightedApplicationForm）之後，即可得到一個分數，公司即以此判斷是否錄用。一張有效的加權申請表將會協助零售

6、業降低員工離職率，並確保較高的工作品質與完成度。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-13零售人員的訓練新進員工首次加入公司，必須接受職前訓練，內容包括該公司的歷史及政策、所分配的工作內容、報酬、指揮體系、和工作責任等。此外，新進員工要向同伴自我介紹。正規的訓練計畫係用來教導新進及現有人員如何發揮工作效率及改善現況，共可分為技術類、人際關係類和解決問題類三種訓練。例如：為期1-2天的銷售概況分析、收銀機的操作、個人推銷技巧；或為期數月，為管理階層設計的全方位零售業運作的課程。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-14零售人員的訓練例如：7-Eleven連鎖便利商店，有完整

7、的訓練計畫，它提供助理業務員、業務員、副店長、店長不同階段的訓練，使有心的員工可成為未來部門管理人。零售管理概論ch8零售人力資源管理8-15零售人員的訓練訓練計畫的實施可分為三階段：1.訓練需求的確認；2.策劃適當的訓練法；3.評估訓練的成果。在需求確任後，接著便要決定：何時開始訓練？訓練多久？對新進人員及現有員工各採用何種訓練計畫？內容如何？每一訓練計畫由誰引導？（管理者、同事、公司訓練部門）零售管理概論ch8零售人力資源管理8-16零售人員的訓練訓練地點在哪裡？（在工作場所或訓練教室）透過哪些教材？（講義、影片、現場學習