流程解析和流程管理ppt课件.ppt

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1、——流程解析和流程管理企业管理三要素：结构制度流程要点1.流程诊断和管理流程存在的问题。2.流程和流程管理。3.流程设计和流程优化。管理企业，无非是三个要素：结构、制度、流程。结构不同，制度和流程当然也不同了，结构需要制度和流程支撑细化。流程与制度是纵横交叉关系。光有流程或者光有制度都不完整。对于现代企业来说，战略、人才与运营流程是三个核心决定性因素，如何能将三者高效结合，是许多企业经营者当前面临的最大困难，只有将这三者有效结合并最终形成企业的核心竞争力，才能真正使企业在当今竞争激烈的全球化市场中立于不败之地。流程优化的起点是

2、流程诊断，而不同企业在管理流程中存在的问题往往存在共性。流程结构问题通过把公司现有流程作为一个整体进行评价，往往会发现以下问题：1、流程的系统性差：流程缺乏整体统筹，对于需要统一规划的相关流程没有进行整体考虑。例如，生产计划流程、销售计划流程、维修计划流程、备品备件计划流程、物料采购计划流程，必须根据企业特点，以生产或者销售为起点，制定相关的系列计划，而往往将这几个流程单独运行，造成各项计划对相关工作的制度性差。2、关键流程缺失：关键流程缺失是较为常见的一种情况，既包括没开展相关工作导致的流程缺失，也包括开展了某项工作但没有确

3、定相应流程的情况。前者较为常见的例子是战略规划方面的流程缺失，后者的例子通过细致的流程梳理往往能找出很多，不再赘述。3、流程主体不明确：一般包括两种情况，一是没有明确规定某一流程的负责部门，二是对于不可分割的一项工作由两个以上部门负责，造成多头管理。4、流程间的衔接不顺畅：由于设计不合理，造成某一流程结束后，无法顺利进入下一流程，或者流程中涉及到的子流程无法达到无缝衔接。5、节点过多、流程过长：一个流程中设计了众多的步骤、子流程，各个步骤间存在复杂的依赖关系，流程顺利运转的难度极大。6、流程节点之间的等待时间过长：流程中单个节

4、点的效率尚可，但节点间的等待时间过长，从而影响了流程的整体效率。7、串行审批过多：对于可以并行审批或者事中、事后控制的事项，全都设计成事前的串行审批，导致流程运行缓慢。8、流程振荡性高：在流程中设置了多个反复出现的环节或子流程，例如在采购流程中，在招标阶段和合同审批阶段需要财务、审计、供应等部门的经办人、主管领导对相同的内容反复审核三次。流程环节问题通过对单个流程的链条进行审视，往往会发现以下问题：9、存在多余环节：例如票据审批，对于一些单据的审核，审计部完成后，再经总经办审核，还要由董办进行稽核。10、存在环节跳跃：这类问题

5、较为常见，指在两个环节之间缺失了一个必要的步骤，例如对于培训流程缺乏评估环节、对于设备采购缺乏试运行环节等。“环节跳跃”与“关键控制点缺失”和“缺乏必要的信息反馈”有所区别。11、关键控制点缺失：对于重要事项的控制环节缺失。例如计量仪器的购买缺乏质量部门的审核环节、劳保用品的发放缺乏超标审核等。12、缺乏必要的信息反馈：一些需要进行信息反馈的工作缺乏信息反馈环节，在一些人力资源相关岗位调整、考核等流程中，容易出现这一问题。13、环节顺序不合理：例如，年度经营计划制定流程中，各部门先向总经理办公室上报了计划初稿，再与财务、管考委

6、等部门协商进行调整。14、执行错位：某项工作由与其无关的部门承担，例如备品备件计划流程中，设备管理部在上报备品备件需求计划时，还需要上报库存计划，而库存是由仓储部门负责的工作。流程节点问题流程节点的问题，一般仅通过分析现有流程图不能发现，而需要深入了解流程运行的实际情况。流程具体节点在操作中往往存在以下问题：15、缺乏计划性：在流程的起点容易出现这种问题，一些需要根据计划进行的工作在实际执行时变成了完全根据相关部门提出的需求进行，例如某企业的人员招聘流程，起点是各部门提出的人员需求，而没有进行人力资源需求的计划工作。16、缺乏

7、操作规范：进行某一节点的工作缺乏明确的规范。例如某企业的工艺检查流程，没有规定检查的内容、频度、措施等，使得这一工作流于形式。17、未能尽到职责：岗位人员在执行节点工作时没有尽职，这一问题需要深入了解实际工作情况才能发现。18、缺乏验收标准：对于某项工作缺乏验收标准，影响了执行的效果。例如对于某一生产的中间过程的控制，没有标准可依，导致最终产品的质量不稳定。19、缺乏必要信息：某一节点的工作需要相关的信息，如果无法得到，就会影响工作的质量。例如一项物资流转的流程，涉及到多个使用部门，而没有规定交接记录的传递，导致经常出现物资短

8、缺、占用现象。20、缺乏必要资源：完成某项工作必需的资源如果不具备，必然会影响工作的质量。例如供应中心采购物资的运输工作由仓储部负责，而运输车辆却由另一个部门（神东运输）负责，增加了大量的协调工作，导致前者实质上无法承担这一职责。21、缺乏时间限制：在流程中规定了节点工作的内