标杆管理流程ppt课件.ppt

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1、1、标杆管理的定义全面标杆管理是一种系统化的管理方式，它通过管理不同类型的标杆管理流程来确定最佳实践方式，并将这些方式结合以制定出一个能显著提高业绩的流程。通俗的说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续、渐进的学习、变革和创新的过程。标杆管理确定对象内部数据收集外部数据收集改进项目绩效持续改进五大阶段20个环节148项任务标杆管理实施流程全面标杆管理流程阶段Ⅰ阶段阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段Ⅳ阶段Ⅴ活动活动1活动2活动3活动4活动5活动6任务任务1任务2任务3任务4任务5任务6任务7任务8

2、任务9全面标杆管理流程的层次图1建立标杆管理项目发起小组2为标杆管理项目发起小组提供标杆管理的培训确定进行标杆管理的类别3进行业务分析4选择进行标杆管理的类别5选择进行标杆管理的业务流程6选择进行标杆管理的设备7选择进行标杆管理的制造（生产）流程8选择进行标杆管理的产品与服务9决定是否进行内部与外部的标杆管理2活动1的流程图是否1标杆管理战略获得批准2对决策层进行标杆管理的培训3准备标杆管理项目建议1准备标杆管理战略4提交标杆管理战略获得批准5提交标杆管理项目的建议获得批准3是否是是否否活动2的流程图21检查典型的测评值2挑选测评值的类型3确定业务流程的标

3、杆管理测评值4确定产品的标杆管理测评值5确定设备的标杆管理测评值6确定制造（生产）流程的标杆管理测评值7制定一个所需的测评值表4活动3的流程图31制定测评程序2检查分析方法3制定描述标杆管理项目的计划4制定收集内部信息的计划5制定收集外部信息的计划6列出潜在的标杆管理合作伙伴7制定时间表5活动4的流程图41确定当地专家2与当地专家会面3与当地专家一起审查标杆管理与数据收集计划4更新项目的标杆管理与数据收集计划6137活动5的流程图活动6的流程图51制定工作计划2建立数据收集与分析系统3制定数据记录表格4对数据收集人员进行培训5收集数据6建立数据库并写出报告

4、1371981形成工作计划2收集与分析数据3更新数据库5116活动7的流程图1991选择潜在的内部标杆管理合作伙伴并进行排序2制定现场联系人列表5117活动8的流程图81接触潜在的内部标杆管理合作伙伴2取得内部合作伙伴的同意，参与项目的标杆管理过程3将标杆管理计划的拷贝递交内部标杆管理合格伙伴4将项目特征数据的拷贝递交内部标杆管理合作伙伴5将输入数据表递交内部标杆管理合作伙伴6与内部标杆管理合作伙伴一起审阅标杆管理计划7收集与分析内部标杆管理合作伙伴的数据，并将此数据递交标杆管理小组8分析内部标杆管理合作伙伴的数据9形成清单10把内部标杆管理合作伙伴的数据

5、添加到数据库中11比较标杆管理小组与内部标杆管理合作伙伴的项目绩效12建立根本原因/纠正办法数据库10活动9的流程图91准备电话访谈2给内部标杆合作伙伴打电话，收集更多数据或弄清楚已收集的数据3更新标杆管理数据库4设计并进行标杆管理问卷调查5更新标杆管理数据库6确定出色的绩效7确定根本原因与潜在纠正办法1112活动10的流程图8101确定建立项目内部标杆管理委员会的收益2决定建立内部标杆管理委员会足够利益3开始召开会议710812194不建立内部标杆管理委员会12否是活动11的流程图10111制定参观选定现场的计划2安排标杆管理合作伙伴现场的参观活动3参观

6、标杆管理合作伙伴现场4进行现场参观的事后评论5准备考察报告6更新根本原因/纠正办法数据库131519活动12的流程图56121制定外部数据收集计划2进行文献检索3筛选文件摘要并整理文档4分析文档并记录数据5更新标杆管理数据库与计划6更新根本原因/纠正办法数据库14活动13的流程图1314A更新标杆管理计划并从外部专家那里收集相关数据14B与外部标杆管理合作伙伴交换信息14C对外部顾客进行调查14D组织对竞争对手产品的购买14E对竞争对手的产品进行逆序制造14F更新标杆管理数据库和根本原因/纠正办法清单15任务1-3任务18-19任务4-17任务20-24任

7、务25-35任务36活动14的流程图A18进行外部顾客和潜在顾客调查并召开专题讨论会19分析外部顾客与潜在顾客调查/专题讨论数据并更新标杆管理数据库它是一个服务项目吗？20准备一份竞争性购买评估表21对竞争性购买进行培训22进行竞争性购买的评估23比较标杆管理项目与竞争对手项目的绩效24确定竞争对手的优势BC否是子活动C和子活动D的扩展流程图32比较性能结果C25获取竞争对手的产品26分析订货与发货周期27分析包装与说明文件28描述标杆管理的产品29进行寿命测试30进行安全因素分析31进行环境测试33进行拆装分析（逆序制造）34比较产品设计和制造工艺35确

8、定竞争对手的优势B子活动E的扩展流程图12141评审与更新根本原因