职场工作礼仪(女士)ppt课件.ppt

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1、职场女性仪态万方1前言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）2前言21世纪的职业女性的性格外圆内方，在柔情似水、仪态万方的外表下，跳动着一颗坚强的心职业女性形成了职场一道靓丽的风景3目录礼仪常识礼仪定义礼仪起源礼仪理念礼仪要素礼仪原则礼仪作用职场礼仪4礼仪定义礼仪是一种约定的行为规范与准则形成－社会交往活动实践表现－约定俗成的程序、方式律己过程敬人过程穿着、交往、沟通、情商不同国家、民族、时期，不同礼仪5礼仪起源五种礼仪起源说天神生礼仪礼为天地人的统一体礼产生于人的自然本性礼为人性和环境矛盾的产物礼生于理，起于俗6礼仪起源我们的

2、传统文化忠孝仁义信礼智勇“忠孝仁义”的内涵何在？“信礼智勇”的内涵何在？四书五经能够列出它们的名称吗？你是否正在忘却？思考与传承7礼仪理念尊重为本善于表达形式规范8礼仪要素语言书面口头行为表情服饰器物9礼仪原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则10目录礼仪常识礼仪作用公共关系中的作用人际关系中的作用职场礼仪11公共关系中的作用公共关系职工关系、股东关系顾客关系、邻里关系政府关系、媒介关系礼仪作用社会行为规范组织的某些道德规范组织成员必备的技能礼仪是润滑剂，协调诸多关系12人际关系中的作用人际关系种类损人不利己型、利人损己型、损人

3、利己型、利人利己型人际关系特点人际关系的充实度和实际的人数成反比礼仪作用协调人际关系的调节器人际关系具有互动性以礼仪为手段完成互动行为人际关系的尺度“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”程度不同，交往礼仪不同13目录礼仪常识礼仪作用职场礼仪职业仪态职业仪表礼仪用语常用礼节交往礼仪礼仪应用14职业仪态站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形15职业仪态坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬16职业仪态蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向

4、下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下正确姿势错误姿势17职业仪态步态肩膀往后垂两手轻盈摆动脚后跟不要拖地18职业仪态微笑传递诸多积极信息表现愉悦心情表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业表现对人好感获得良好第一印象19职业仪态眼神视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智20职业仪表她们给你的感觉有什么不同？21职业仪表——着装女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身22职业仪表——着装女性不同场合着装规范公务场合制服、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服

5、、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）23职业仪表——化妆化妆的作用让形象靓起来让心情靓起来化妆的注意事项自然美化避人协调24职业仪表——饰物佩戴手饰佩戴四原则数量原则搭配原则质色原则习惯原则25职业仪表——其它指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色袜子鞋子光亮清洁26礼仪用语用语文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话初次见面[久仰]久别重逢[久违]征求意见[指教]求人原谅[包涵]求人帮忙[劳驾]求人方便[借光]麻烦别人[打扰]向人祝贺[恭喜]求人解答[请问]请人

6、指点[赐教]托人办事[拜托]赞人见解[高见]送客出门[慢走]与客道别[再来]看望别人[拜访]宾客来临[光临]陪伴朋友[奉陪]中途离开[失陪]等候客人[恭候]请人勿送[留步]与人分别[告辞]27常用礼节握手伸手有序上级、主人、长者、女性在先时间适宜2－５秒为宜力度适中不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑28常用礼节鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼29常用礼节问候问候时机早晨上班接待客户因公外出下班离开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人30常用礼节介绍自我介绍规范、简明扼要介绍别人讲究先后顺序注意事项把握时机掌握分寸态度真诚表情

7、自然31常用礼节交换名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单介绍递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递自己的名片接受名片起身、双手接受名片，确定姓名、职务接受名片后，不宜随手置于桌上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片32交往礼仪——影响正常交往因素孤芳自赏自轻自贱适应性差缺乏幽默33交往礼仪——交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行初识时，不交浅言深恼怒时，不口出恶言不乱开玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飞短流长不随便给人起外号交友勿曲高和寡交友说话莫太重34交往礼仪——建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分

8、明加强沟通、交流不回避责任态度认真35交往礼仪——与上级相处的礼仪听从指挥、不