客房服务员岗位职责及工作内容和注意事项.doc

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1、客房服务员岗位职责和工作内容一、岗位职责：按标准要求负责清扫、整理客房和公共区域，为客人提供干净、安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。二、工作内容：1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及

2、时报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告保安和经理。14、完成领导指派的其它任务和临时任务。客房服务员工作注意事项一、打开

3、房门：1、敲门后无人应答，开门至30度，重复“您好，服务员！”再轻轻推开房门，进入房间2、如有客人在房内，应立即问候，并询问是否可以打扫；3、如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录4、如客人被吵醒，与客人道歉二、检查与道别：1、检查保洁工具是否遗漏在房间2、服务完毕退出房间前和客人礼貌道别，轻轻关上房门三、走道吸尘时间为：10：00—12：0016：00—18：00