客房服务员岗位职责.doc

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1、客房服务员岗位职责　　　　一、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。　　　　二、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。　　　　三、管理好楼层钥匙，严格进行交接。　　　　四、熟悉酒店服务项目及营业时间。　　　　五、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。　　　　六、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。　　　　七、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。　　　　八、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。　　　　九、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。　　　　十、负责所管

2、客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。　　　　十一、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。　　　　十二、负责客房，使客房保持干净、整洁、完好。　　　　十三、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。　　　　十四、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。　　　　十五、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。　　　　十六、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。　　　　十七、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。　　　　十八、节约

3、用水、用电，严格控制客用品的消耗。　　　　十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。　　　　二十、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。　　　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。　　　　2、按标准要求负责清扫客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。　　　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。　　　　4、按标准操作流程和清扫自己所分配到的客房。　　　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。　　　

4、　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。　　　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。　　　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，()及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。　　　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。　　　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。　　　　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。　　　　12、认真听取宾客的意见，并将客人

5、的信息及见议及时反馈给上级。　　　　13、积极参加，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。　　　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项。　　　　2、领取楼层*，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。　　　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。　　　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工

6、作间内，并通知餐饮部收回。　　　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。　　　　6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；　　　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。　　　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。　　　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。　　　　10、做好交接班工作。交清

7、钥匙，交清房态，交清交班记录。　　　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。　　　　内容仅供参考